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Theoretischer Bezugsrahmen
bestimmten strategischen Ausrichtung des Unternehmens spielt die durch die
Informationstechnologie unterstÄtzte Logistikplanung eine zentrale Rolle. 48
Die Merkmale von Kundenzufriedenheit durch exzellente Logistik beschreibt
A.T. KEARNEY (1994) in acht Stufen. Im Kern des exzellenten Logistikmanagementgedankens
steht die auf die Bindung der Kunden, der Lieferanten
und der Service-Provider ausgerichtete Strategie einer integrierten Planung. 49
Hierzu bedarf es einer effektiven FÄhrung, welche sowohl kurzfristige operative
AktivitÅten als auch langfristige strategische Planungen auf die KundenbedÄrfnisse
ausrichtet und die Implementierung eines auf die QualitÅt ausgerichteten
kontinuierlichen Verbesserungsprozesses einfordert. 50
Die Studie von STOCK und LAMBERT (1992) untersucht die Merkmale der
LogistikqualitÅt bei „World Class“-Unternehmen. AuffÅllig an ihren Ergebnissen
ist besonders die Bedeutung einer klaren Unternehmensvision und -strategie, in
der die Logistik fest verankert ist und einen wesentlichen Beitrag zur Kundenorientierung
und -zufriedenheit leistet. 51 Weiterhin dient die Verpflichtung des
Managements zum Erreichen klar definierter Ziele als Fundament fÄr die Umsetzung.
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2.1.2.3 Drei Erfolgsfaktoren von exzellentem Logistikmanagement
Ausgangspunkt der in diesem Kapitel erfolgenden Suche nach Erfolgsfaktoren
von exzellentem Logistikmanagement bilden die im vorhergehenden Abschnitt
dargestellten Studien, welche sich ausfÄhrlich mit den Erfolgsfaktoren von
Logistik-Exzellenz befassen und in der heutigen Literatur hÅufig als Referenz
genannt werden.
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Vgl. Council of Logistics Management (1989), S. 173
Vgl. A.T. Kearney (1994), S. 48
Vgl. ebenda
Vgl. Lambert; Stock (1992), S. 73
Vgl. ebenda, S. 79
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