Informationsmanagement

Popp Informationsmanagement 11
• das Schaffen und Aufrechterhalten der Sicherheit der Informationsinfrastruktur (Sicherheitsmanagement),
siehe Kap. 4. Dies bedeutet Abwenden von realen Schäden an der IIS und den daraus
folgenden wirtschaftlichen Schäden im Unternehmen. Abwenden heißt dabei das Vermeiden oder
Vermindern von Schäden durch Sicherungsmaßnahmen, Überwälzen von Schäden durch Versicherungen
sowie Selbsttragen des Restrisikos.
• das Schützen der Informationsinfrastruktur vor Katastrophen (Katastrophenmanagement). Katastrophenmanagement
zielt auf solche Schäden, deren Eintrittswahrscheinlichkeit als niedrig und
deren Schadenshöhe als groß eingestuft wird. Katastrophen können solche Wirkung auf die IIS haben,
dass die IV aus eigener Kraft nicht weitergeführt werden kann. Aufgaben sind: Herstellen und
Erhalten einer Überlebenszeit T des Unternehmens ohne funktionsfähige Informationsinfrastruktur
durch Notfallorganisationen (Beschleunigung der Ersatzbeschaffung, Benutzung eines Ausweichrechenzentrums),
siehe Kap. 4.2.4.
• das Gestalten der Rechtsbeziehungen, insb. durch Verträge mit den Partnern des Informatik-
Marktes und das Verwalten des Vertragsbestandes (Vertragsmanagement). Kernaufgaben sind:
Überwachung der Vertragsdauer (rechtzeitig verlängern oder kündigen) und Vertragstermine (Erfüllung
von Lieferterminen), Erfassen von Lieferungs- und Leistungsstörungen, Überprüfen der
Lieferungen und Leistungen, Überprüfung der Angemessenheit von Preisen im Vergleich zur Lieferung,
Aktualisierung von Zusatzvereinbarungen und Anlagen (z.B. Anlagenverzeichnis bei der
Computersachversicherung).
Als Methoden finden beim administrativen IM Einsatz: Methoden der Aufwandsschätzung, Kosten-
und Leistungsrechnung, Bewertungsmethoden, Benchmarking, Risikoanalyse, Checklisten, Computerversicherungen,
Fehlerbaumanalyse.
Administratives IM führt im Ergebnis zu einer Informationsinfrastruktur, die für den Benutzer durch
die Verfügbarkeit produktiv verwendbarer Komponenten gekennzeichnet ist, die also die Systemnutzung
und damit die Durchführung der operativen Aufgaben des IM ermöglicht.
Operatives IM befaßt sich damit, wie Informationen und Kommunikation für und durch die Benutzer
produziert werden. Je mehr eine Informationsinfrastruktur dezentralisiert wird, desto mehr verlagern
sich die operativen Aufgaben von der IKS-Abteilungen in die Fachabteilungen und damit zum Benutzer.
Typische operative Aufgaben des IM sind:
• das Erhalten der Verfügbarkeit der IV-Systeme (Produktionsbetrieb), insbesondere des Rechenzentrumbetriebs
(Wartung): Installation, Wartung und Reparatur der Betriebsmittel, Übernahme
neuer oder veränderter Anwendungsprogramme und Datenbestände in den Produktionsprozeß,
Planung und Abwicklung der Benutzeraufträge, Vorhersage der Arbeitslast, Abstimmung zwischen
Kapazität der Betriebsmittel und Arbeitslast, Nachbearbeitung von Produktionsergebnissen (z.B.
Versand von Druckerausgaben), Sicherung und Archivierung von Programmen.
• das Erkennen und Beseitigen jeder Art von Störungen des Produktionsbetriebs (Problemmanagement).
Vorbeugende Maßnahmen, um Störungen rechtzeitig zu erkennen und Fehler zu diagnostizieren,
Beseitigung oder Minimierung der Auswirkungen einer Störung, Dokumentation der Störung.
• das Betreuen der Benutzer in den Fachabteilungen, dessen Bedeutung drastisch zunimmt (Benutzer-Service).
Die Durchführung jeder operativen Aufgabe ist gleichbedeutend mit der Produktion von Information
und ihrer Verbreitung einschließlich der damit im Zusammenhang stehenden Dienste wie Benutzer-
Service, Netzdienste und Wartung. Als Techniken finden dabei Einsatz Hard- und Software-
Monitoring und Abrechnungssysteme.
1.3 Strategische Aufgaben des Informationsmanagement
Es besteht die Notwendigkeit, Information und Kommunikation als strategischen Erfolgsfaktor zur
Beeinflussung kritischer Wettbewerbsfaktoren einzusetzen. Daraus folgt die bewußte, das Unternehmen
als Ganzes umfassende Planung, Überwachung und Steuerung der Informationsinfrastruktur. Die
strategischen Aufgaben des IM sind für das Unternehmen als Ganzes von grundsätzlicher Bedeutung