Informationsmanagement

Popp Informationsmanagement 128
Mitarbeiter müssen Fehler dokumentieren dürfen, ohne negative Sanktionen fürchten zu müssen.
Die Dokumentation von Lessons Learned an sich bietet jedoch noch keine Garantie für
deren Nutzung. Deshalb bildet neben der Bereitschaft der Mitarbeiter, ihre Erfahrungen zu
dokumentieren, die Bereitschaft, das Wissen anderer Mitarbeiter zu nutzen, die Voraussetzung
für den Erfolg von Lessons Learned
10.1.2 Best Practice Sharing
Ebenso wie Lessons Learned zielen auch Best Practices auf die Verbesserung der organisatorischen
Effizienz ab. Ein Best Practice ist eine für eine bestimmte Problemstellung erarbeitete
Lösung, welche die dafür bestmögliche Lösung darstellt. Bestmöglich bedeutet, dass diese
Lösung mit anderen innerhalb oder außerhalb der Organisation verglichen und als die beste
(im Sinne von Effektivität bzw. Effizienz) erkannt wurde. Bietet eine Lösung eine hinreichende
Qualität, ist sié aber nicht die bestmögliche, dann spricht man von Good Practice. Ziel
ist es, bestehende Handlungsabläufe durch Good bzw. Best Practices zu ersetzen.
Durch Best Practice Sharing wird die gezielte Suche nach bestmöglichen Lösungen in einer
Organisation unterstützt und damit Wissen der Organisation allgemein zugänglich gemacht.
Der offensichtliche Nutzen von Best Practices liegt in der Möglichkeit, auf erprobte gute bzw.
beste Vorgehensweisen zurückgreifen zu können und damit zeitaufwändige Neuentwicklungen
zu vermeiden.
Begrenzt wird der Einsatz von Best Practices durch eine eingeschränkte Übertragbarkeit auf
andere Einsatzbereiche.
10.1.3 Story Telling/Learning History
Bei der Weitergabe von Wissen oder besonders komplexer Inhalte besteht immer das Problem,
dass der Kontext, aus dem das Wissen stammt, teilweise oder völlig verloren geht. Story Telling
ist eine Methode, mit welcher Wissen in die Form von Geschichten gebracht wird. Geschichten
eignen sich vor allem für die Weitergabe komplexer Sachverhalte, da sie auf grund
ihrer Form das zu vermittelnde Wissen in einen Kontext einbetten. Zudem ist vielfach belegt,
dass man bestimmte Dinge besonders gut durch Geschichten lernen kann. Story Telling wird
also die Vorgehensweise zur Schaffung und Verbreitung von Geschichten von und über eine
Organisation, so genannte Erfahrungsgeschichten oder learning histories, verstanden. Das Ziel
ist dabei, organisationale Lernprozesse anzustoßen.
Für die Erstellung einer Erfahrungsgeschichte wird ein Team (mit Mitgliedern der Organisation,
eventuell unter Beteiligung von Externen) gebildet. Dieses plant zunächst grob den Umfang
der Geschichte und einigt sich auf Ereignisse, die im Mittelpunkt der Geschichte stehen
sollen, d.h. den Kern dessen, was vermittelt werden soll. Zu diesen Ereignissen werden in einem
zweiten Schritt direkt wie indirekt Betroffene in Interviews befragt. Aus diesen Interviews
werden dann die entscheidenden Aussagen herausgegriffen, zu kurzen Geschichten
formuliert und schließlich zu einer kompletten Erfahrungsgeschichte zusammengefasst. Die
Erfahrungsgeschichte wird den Betroffenen abschließend zur Prüfung vorgelegt. In anschließend
zu organisierenden Workshops soll die Geschichte diskutiert und somit ihre Inhalte verbreitet
und gelernt werden. Die Erfahrungsgeschichte ist damit nicht abgeschlossen, sie kann
nach und nach weiterentwickelt werden.
Story Telling kann im Rahmen des Wissensmanagements vielfältig eingesetzt werden: zur
Weitergabe von Lessons Learned oder Best Practices, zur Veränderung der Unternehmenskultur
(Leitbilder für die Unternehmenskultur werden in eine Geschichte gefasst), zur Verbreitung
von Erfolgsgeschichten der Geschäftsleitung wie z.B. ein wichtiger Vertragsabschluss
oder die Ankündigung bevorstehender Ereignisse in der Organisation.