Informationsmanagement

Popp Informationsmanagement 141
Externe Struktur Interne Struktur Kompetenz
Wachstum / Erneuerung Wachstum / Erneuerung Wachstum / Erneuerung
Organisches Wachstum, IT-Investitionen, Index zur Umsatzanteil besonderer
Steigerung des Marktanteils, Einstellung der Mitarbeiter zum Kundengruppen, Veränderung
Index der Kundenzufriedenheit, Management, der
der durchschnittlichen
Qualitätsindex
Unternehmenskultur und den Berufserfahrung,
Kunden
Ausbildungsstand
Effizienz Effizienz Effizienz
Gewinn pro Kunde, Umsatz pro Anteil der Mitarbeiter in der Veränderung der Wertschöpfung
Spezialist
Verwaltung, Umsatz pro pro Spezialist, Veränderung am
Mitarbeiter in der Verwaltung Anteil der Spezialisten
Stabilität Stabilität Stabilität
Häufigkeit von
Alter des Unternehmens, Anteil Fluktuation von Spezialisten
Wiederholungaufträgen neuer Mitarbeiter
Abb.10.12: Struktur des Intangible Asset Monitors
In der praktischen Umsatzung werden meist ein bis zwei Kennzahlen je Gruppe und Art von
Vermögenwerten gewählt.
Wissenskapitalindex
Für die Erhebung eines Wissenskapitalindexes werden Humankapital und Strukturkapital in
Komponenten und diese wiederum in Kategorien unterteilt. Diesen Kategorien werden Indikatoren
zugeordnet, sodass ein System von Indikatoren zur Bewertung des Wissenskapitals
entsteht. Beispielsweise werden im Humankapital die Komponenten Kompetenz, Bereitschaft
und Lernfähigkeit/Flexibilität unterschieden, beim Strukturkapital die Komponenten Beziehung,
Organisation und Innovation. Bereitschaft wiederum enthält die Kategorien Motivation,
Verhalten und Werte. Ein möglicher Indikator in diesen Kategorien ist die Anzahl Stunden,
die für die Weitergabe bestimmter Informationen innerhalb einer Projektgruppe notwendig
sind.
Für die Entwicklung und Nutzung eines Indikatorensystems gbt es folgende Schritte:
• Festlegen einer Strategie für das Unternehmen;
• Ableitung von kritischen Erfolgsfaktoren aus der Unternehmensstrategie;
• Bestimmen von Indikatoren des Wissenskapitals für die kritischen Erfolgsfaktoren;
• Konkretisierung der Indikatoren durch Einbeziehen der Mitarbeiter in die Entwicklung
de Indikatorensystems (dies kann zur Wiederholung der vorangegangenen
Schritte führen);
• Einsatz und stetige Verbesserung des Indikatorensystems.
Da die Bestimmung des Beitrags zum Unternehmenserfolg nicht für jeden einzelnen Indikator
sinnvoll ist und der Vergleich des Wissenskapitals mit anderen Unternehmen mit einer Vielzahl
von Indikatoren schwer bzw. nicht möglich ist, sollten aus der Menge der Indikatoren ein
oder wenige Indizes, der Wissenskapitalindex, gebildet werden. In einem Beispiel sind vier
Indizes aus je vier Indikatoren gebildet worden. Die Indizes stehen jeweils für eine Bewertung
des Humankapitals und die drei Komponenten des Strukturkapitals: Beziehung Organisation
und Innovation. Die Indizes sind dimensionslose Zahlen und gegeneinander noch einmal nach
ihrem Beitrag zur Strategie des Unternehmens gewichtet. Der Ansatz des Wissenskapitalindex
stellt gewissermaßen eine Kombination deduktiv-summarischer und induktiv-analytischer Ansätze
dar.
Balanced Scorecard
Mit der Balance Scorecard soll eine umfassnde, ausgewogene (balanced) Betrachtung der
Leistungsfähigkeit einer Organisation gewährleistet werden.