Informationsmanagement

Popp Informationsmanagement 127
Wissensmanagementprofil x x
Knowledge Asset Road Map x
Organisation
Community of Practice x x x x
Bewertung
Deduktiv-Summarische Ansätze
x
Induktive-analytische Ansätze
x x
KMMM x
Benchmarking x
Abb. 10.1 Überblick über die Methoden des WM
10.1 Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs und der Wissensnutzung
Ziel dieser Gruppe von Methoden ist es, Erfahrungen aus der alltäglichen Arbeit, seien es gute
oder schlechte, vom eigentlichen Mitarbeiter unabhängig und anderen zugänglich zu machen.
Damit soll das, was eine Organisation weiß, dieser auch bewusst und für sie nutzbar gemacht
werden. Diese Erfahrungen können sich auf Planung, Durchführung und Kontrolle der Aktivitäten
des Wissensmanagements beziehen. Die folgenden Methoden sind also in allen Phasen
des Managements einsetzbar.
10.1.1 Lessons Learned
Ein wichtiges Ziel des Wissensmanagements besteht in der Steigerung der Effizienz einer Organisation.
Dazu gehört auch, dass Erfahrungen (auch negative Erfahrungen) von Mitarbeitern
bei der Lösung von Problemen anderen Mitarbeitern zugänglich gemacht werden. Ziel ist die
Vermeidung doppelter bzw. unnötiger Arbeit und die Wiederholung von Fehlern. Lessons
Learned stehen in diesem Zusammenhang für die systematische Dokumentation und Aufbereitung
von Erfahrungen in einer Organisation und stellen damit ein Mittel dar, um aus vorangegangenen
Erfahrungen ebenso systematisch zu lernen.
Dazu muss die Dokumentation der Lessons Learned in bestehende Arbeitsabläufe eingebunden
werden - z.B. durch die Einbindung in die abschließende Phase von Projekten. Für die Dokumentation
ist es notwendig, Vorgaben hinsichtlich der Struktur zu machen, d.h. welche Aspekte
der Lessons Learned sollen im Einzelnen niedergelegt werden. Damit soll eine beliebige
(und damit später wertlose) Speicherung der gemachten Erfahrungen verhindert werden. Beispielsweise
wurde die Aufzeichnung der Lösungen beim Umgang mit Kopiergeräten In der
Firma Xerox mit einer Datenbank realisiert und jede Lösung anhand der drei Punkte Problembeschreibung,
Ursache und Lösung des Problems beschrieben.
Positiv bei Lessons Learned ist, dass damit Wissen für die Organisation bewahrt werden kann;
es bleibt auch dann bestehen, wenn Mitarbeiter, die dieses Wissen erworben haben, die Organisation
verlassen. Lessons Learned erlauben die breitere Nutzung von Wissen und helfen,
Mehrarbeit zu verhindern und die Einarbeitungszeiten neuer Mitarbeiter zu verkürzen. Damit
dienen Lessons Learned hauptsächlich der Nutzung von Wissen, tragen aber auch zur Identifikation
und Bewahrung von Wissen bei. Nimmt man die bereits gemachten Erfahrungen als
Grundlage für die Entwicklung neuer Lösungsansätze, so unterstützen sie auch die Schaffung
neuen Wissens. Ein möglicher Nebeneffekt ist die Entwicklung einer fehlertoleranten Kultur
in der Organisation.