Informationsmanagement

Popp Informationsmanagement 138
10.3.3 Knowledge Asset Road Map
Technology Road Maps werden eingesetzt, um zukünftige technologische Anforderungen zu
identifizieren und deren Entwicklung zu koordinieren. In einer Technology Road Map der Halbleiterindustrie
können z.B. für verschiedene Zielsysteme wie Desktops, Server oder mobile
Rechner zu entwickelnde Prozessoren und ihre Nachfolger eingetragen werden. In Anlehnung an
Technology Road Maps sollen Knowledge Asset Road Maps als strategisches Werkzeug für die
Planung und Koordination von Wissensmanagement-Aktivitäten in einer Organisation dienen.
In einer Knowledge Asset Road Map werden die Ziele des Wissensmanagements sowie die für
die Umsetzung gestarteten und geplanten Projekte auf einer Zeitachse abgetragen (siehe
Abb.10.10). Wissensmanagementprojekte werden durch organisatorische oder technische Maßnahmen
(„enablers" in der Abbildung) unterstützt und beeinflussen die mit dem Wissen verbundenen
Prozesse bzw. das Wissen selbst (die beiden letzten Zeilen der Abbildung). Die Pfeile
zwischen den Zeilen markieren Wirkbeziehungen - so wird z. B. für das Ziel der effektiveren
Nutzung des Kundenwissens ein Customer Care Project gestartet, zu dessen Umsetzung ein
Help-Desk-System eingesetzt wird. Das Help-Desk-System bildet den Prozess der Bewahrung
und Verteilung von Kundenwissen ab. Das gesamte Project bezieht u.a. das Wissen um die Probleme
der Kunden ein.
Business
objectives
Leading projects
& action
Knowledge
management
enablers
Knowledge
related
processes
Knowledge
Assets
Year 1
More effective product innovation
Abbildung 10.10: Knowledge Asset Road Map
Year 2
More effective capture and use of knowledge about customers
Re-design project
Customer care project
Double market share project
Year 3
Design rationale capture Multi-disciplinary design teams
Customer trials programmes New material R&D project
Help desk systems Co-operative design tools
Preserve design knowledge Share product knowledge
Preserve & share customer knowledge
Develop new knowledge of customers
Knowledge of customer preferences
Knowledge of customer problems Knowledge of product materials
Knowledge of product design rationale Knowledge of design process
10.4 Organisationsmethoden
Speziell für des Wissensmanagement sollen hier nur die Communities of Practice als Organisationsmethode
vorgestellt werden.