Informationsmanagement

Popp Informationsmanagement 158
Die Rahmenüberlegungen zum KNOWNET Projekt sind von den Arbeiten Nonakas und Takeuchis
geprägt. In der Abbildung wird die Funktionalität des KNOWNET Servers dargestellt,
die eine zentrale Rolle in der technischen Architektur von KNOWNET spielt. Diese
Architektur setzt sich aus drei Ebenen zusammen, nämlich der Daten- und Informationsschicht,
der Business- Knowledge-Schicht sowie einer Schicht für die Präsentation und das
persönliche Wissen. Die drei Ebenen sind in einem kontinuierlichen Informationsfluss miteinander
verbunden. Der Server stellt auf der mittleren Ebenen ein wichtiges Verbindungsglied
zwischen den einzelnen Systemkomponenten dar. Es handelt sich um einen ganzheitlichen
Ansatz, der neben der technischen Lösung auch eine Strategie sowie eine Organisations-
und Management-Architektur (d.h. also auch personelle Zuständigkeiten) vorsieht.
12.4 Einführung von Wissensmanagementsystemen
Programmsysteme zur Unterstützung von Wissensmanagement sind sehr komplexe und mächtige
Anwendungen. Wie schwierig ist es eigentlich, solche Wissensmanagementtools in ein Unternehmen
einzuführen?
Es ist in der Tat ein komplexes Vorhaben, wobei sich das Wissensmanagement nicht unbedingt von
anderen Organisations- oder IT-Projekten unterscheidet. Wir können also von allgemeinen Erkenntnissen
ausgehen und diese auf die besondere Situation des Wissensmanagements übertragen.
Um Wissensmanagement erfolgreich in einem Unternehmen einzuführen, sollte man also diese Erfahrungen
– man kann auch kritische Erfolgfaktoren dazu sagen – gut kennen und sich darauf einstellen.
Mit diesen Erkenntnissen wollen wir schließen, zum Abschluss aber noch einen Blick in die Zukunft
wagen. Wenn wir einmal davon ausgehen, dass Unternehmen ihren Wissensprozess durch leistungsfähige
Systeme und Organisationsformen unterstützen und vorhandenes und erzeugtes Wissen identifiziert,
aufbereitet und zur allg. Nutzung zur Verfügung gestellt wird, dann wäre doch ein konsequent
nächster Schritt darüber nachzudenken, Wissen bzw. Wissensbausteine gegen Entgelt auch anderen
anzubieten. Denken wir nur an Wissen, dass schon heute in Form von Patenten oder anderen Schutzrechten
in der Öffentlichkeit auftaucht.
Tatsächlich gibt es heute schon erste solche Systeme in Form von Knowledge Märkten, auf denen
sich Anbieter und Nachfrager nach Wissenprodukten treffen. Die „Intellectual Property Exchange“
von PriceWaterhouseCoopers, wo man Wissen in Form von Copyright, Know how, Trademark, Tradename
und Patenten findet, ist nur ein Beispiel dafür.
12.5 Fallbeispiele
12.5.1 WM bei Xerox
Xerox hat 58.000 Beschäftigte und ist einer der weltweit größten Anbieter von Hardware, Software
und Services zum Kopieren und Drucken. Eines der Geschäftsziele ist die Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
Xerox identifizierte vier Komponenten des WM (Communities, Wissenspeicher, Navigation und
Zugriff und Wissensfluss), die als Basis eine entsprechende Organisationskultur voraussetzen.
Umsetzungsprobleme: Hohe Benutzerfreundlichkeit durch einheitliche Benutzerführung und intuitive
Benutzeroberfläche. Die Eingabe neuen Wissens zog Probleme bei Qualitätssicherung, Kategorisierung,
Datenredundanz und Sicherung der Aktualität nach sich.
Fazit: Zum Teil konnte WM mit einfachen Mitteln gelöst werden. So wird die Qualität des expliziten
Wissens mittels iterativer Reviews sichergestellt. Zur Schaffung und zum Erhalt des Ansehens der
Mitarbeiter wird dessen Name beim Aufruf der von ihm erstellten Inhalte angezeigt. Xerox erkannte,
dass die Technik nur einen kleinen Beitrag leistet. Vielmehr ist eine Organisationskultur erforderlich,
die den Wissensaustausch und die Wissensentwicklung thematisiert.