Informationsmanagement
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Popp <strong>Informationsmanagement</strong> 142<br />
Kunde<br />
Ziele<br />
Kennzahlen<br />
Vorgaben<br />
Maßnahmen<br />
Wie sollen wir gegenüber unseren<br />
Kunden auftreten, um unsere Vision<br />
zu verwirklichen?<br />
Abbildung 10.12: Balanced Scorecard<br />
Wie sollen wir gegenüber Teilhabern<br />
auftreten, um finanziellen<br />
Erfolg zu haben?<br />
Finanziell<br />
Ziele<br />
Kennzahlen<br />
Vorgaben<br />
Maßnahmen<br />
Vision<br />
und Strategie<br />
Lernen und Entwicklung<br />
Ziele<br />
Kennzahlen<br />
Vorgaben<br />
Maßnahmen<br />
Wie können wir unsere Veränderungs-<br />
und Wachstumspotentiale<br />
fördern, um unsere Vision zu verwirklichen?<br />
Interne Geschäftsprozesse<br />
Ziele<br />
Kennzahlen<br />
Vorgaben<br />
Maßnahmen<br />
In welchen Geschäftsprozessen<br />
müssen wir die Besten sein, um<br />
unsere Teilhaber und Kunden zu<br />
befriedigen?<br />
Die Organisation wird aus vier verschiedenen Perspektiven betrachtet (siehe Abb. 10.12).<br />
Zwischen Balanced Scorecards und dem Wissensmanagement bestehen mehrfache Beziehungen.<br />
Einerseits kann eine Balanced Scorecard zum Controlling des Wissensmanagements eingesetzt<br />
werden. Für das Controlling des Wissensmanagements kann eine Balanced Scorecard<br />
angepasst werden, indem z.B. für die einzelnen Aufgaben des Wissensmanagements je eigene<br />
Perspektiven mit auf die Ziele des Wissensmanagements abgestimmten Zielen, Kennzahlen,<br />
Vorgaben und Maßnahmen geschaffen werden. Andererseits ist die Erstellung einer Balanced<br />
Scorecard an sich ein Prozess, bei welchem Wissen identifiziert, verteilt und manchmal auch<br />
neu geschaffen wird. Balanced Scorecards werden individuell für die Organisation erstellt.<br />
Dabei müssen die aus den strategischen Zielen resultierenden Ziele und Maßnahmen für die<br />
operative Ebene verfeinert werden. Dies führt zu einer intensiven Beschäftigung mit den gestellten<br />
Zielen und ihrer Praktikabilität und kann auch eine Revision der Ziele nach sich ziehen.<br />
Damit wird ein Lerneffekt erreicht, der über die Verbesserung bestehender Aktivitäten<br />
(single loop teaming) hinausgeht und neben den Aktivitäten auch das Hinterfragen der Ziele<br />
mit einbezieht (double loop teaming).<br />
Balanced Scorecards schaffen somit einen Überblick über Ziele und Kennzahlen einer Organisation.<br />
Durch die Begrenzung auf wenige Kennzahlen kann Information Overload vermieden
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