Informationsmanagement

Popp Informationsmanagement 37
2.3.1 Gespräche
Gruppengespräch
• Das Gruppengespräch dient dazu, persönliche Erfahrungen, Sichtweisen und Gefühle zu einem
Thema mitzuteilen.
• Voraussetzungen: Die TeilnehmerInnen wollen sich über persönliche Erfahrungen zum Thema
austauschen.
• Form der Gesprächsbeiträge: Formulierung persönlicher Erfahrungen, Sichtweisen, Beobachtungen
und Empfindungen.
• Schritte: Formulierung des Themas und der Ausgangssituation der TeilnehmerInnen (Formulieren
der Einstiegsfrage), Persönliche Beiträge der TeilnehmerInnen, Auswertung des Gesprächs.
• Gesprächsleitung: führt in das Thema ein, motiviert schweigende TeilnehmerInnen mit offenen
Fragen zum Gesprächseinstieg, integriert Vielredner durch verbalisieren, achtet darauf, dass jeder
zu Wort kommt, arbeitet den Kern der Aussagen heraus, schließt die Gesprächsrunde mit einer
Auswertung, verhindert, dass Beiträge bewertet werden, da dies Teil einer Diskussion ist.
Diskussion
• Voraussetzungen: Eine Regelung, eine Theorie ist umstritten, gegensätzliche Standpunkte in der
Gruppe, Rolle eines Leiters.
• Form der Gesprächsbeiträge: Argumentativ formulierte Beiträge der Gesprächsteilnehmer.
• Schritte der Diskussion: Der Diskussionsleiter formuliert das Problem; jeder in der Runde gibt eine
Stellungnahme ab, der Diskussionsleiter wiederholt und ordnet die Beiträge. Der Leiter formuliert
die Aspekte, unter denen das Problem betrachtet werden muß, als Unterthemen; der Leiter stellt
die Unterthemen nacheinander zur Diskussion und faßt sie zusammen.
• Regeln für die Leitung der Diskussion: Der Diskussionsleiter strukturiert die Beiträge, er gliedert
das Problem in Aspekte (Unterthemen), die er nacheinander zur Diskussion stellt; er schließt jedes
Unterthema durch eine Zusammenfassung; er bezieht selbst nicht Stellung, sondern zitiert höchstens,
was er zu dem Problem gehört, gelesen hat. Er bewertet nicht Beiträge von Diskussionsteilnehmern;
Vielredner unterbricht er, indem er das bisher Gesagte des Diskussionsteilnehmers zusammenfaßt.
Fallbesprechungen
• Voraussetzungen: Interesse für die Ursache von Verhaltensweisen.
• Formen der Gesprächsbeiträge: Rückfragen, Hypothesen, Lösungsvorschläge.
• Schritte der Fallbesprechung: Der Fall wird durch den Betroffenen dargestellt, Rückfragen, Hypothesen
über die Ursachen des Verhaltens, Abklären der Hypothesen, Lösungsvorschläge.
• Regeln für die Leitung der Fallbesprechung: Rückfragen sollten nicht nur den Ablauf möglichst
genau erbringen, sondern auch auf die Gefühle und Befindlichkeiten abzielen. Hypothesen sollten
nicht so formuliert werden, dass man sie als richtig hinstellt. Die Lösungsvorschläge bleiben Vorschläge;
die ratsuchende Kollegin wird nicht gezwungen, eine bestimmte Maßnahme einzuleiten.
Beispiel: Gruppengespräch: Erfahrungen mit dem Internet; Diskussion: Soll ich mein zweites Praxissemester
im Ausland verbringen? Teamtraining: Der Sin-Obelisk
2.3.2 Techniken der Berichtsgestaltung
2.3.2.1 Informationsdarstellung
Folgende Gestaltungsregeln dienen einer besseren Informationsdarstellung:
1. Die Information soll auf den Empfänger zugeschnitten sein.
2. Ein Berichtssystem soll einen formal einheitlichen Aufbau besitzen.
3. Informationen sollen nicht isoliert dargestellt, sondern durch Vergleichsgrößen relativiert werden.
4. Berichtssysteme gewinnen dann an Aussagekraft, wenn die darin enthaltenen Informationen in
Relation zu Planwerten, Vergangenheitswerten, Trends usw. dargeboten werden.
5. Überblick und Detail sind in der Darstellung deutlich voneinander zu trennen.
6. Außergewöhnliche Datenkonstellationen sind hervorzuheben.