Jahrbuch 2008 - Sozialhilfe - Kanton Basel-Stadt

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Case-Management-Beratung (CM) auf hohem Niveau zeigt Wirkung
Im CM werden Klienten geführt, die einen besonderen Bedarf an Betreuung benötigen oder die
gute Erfolgschancen aufweisen, wieder in den Arbeitsmarkt vermittelt werden zu können. In der
Befragung hat sich gezeigt, dass im CM niemand angibt, das Merkblatt für Sozialhilfebezüger nicht
verstanden zu haben. Es gilt aber auch zu beachten, dass dieses Merkblatt im CM nicht speziell
behandelt wird. Dieses Merkblatt für Sozialhilfebezüger müssen die Klienten bei Unterstützungsbeginn
als Zeichen ihrer vollständigen und wahrheitsgetreuen Angaben unterzeichen und verpflichten
sich somit, jegliche Veränderungen im persönlichen Umfeld umgehend und unaufgefordert
zu melden. Im Intake haben 85 Prozent das Merkblatt verstanden (selbstständig oder mit fremder
Hilfe), in der Integration 77 Prozent der befragten Personen.
Weniger Zufriedenheit wegen härterer Gangart der Sozialhilfe?
Bei zwei Fragestellungen ist aufgefallen, dass trotz einer Zunahme von sehr zufriedenen Klienten
die positive Bewertung insgesamt etwas schlechter ausfällt als im Jahr 2006. Dies war einerseits
festzustellen bei der Frage, ob den Klienten das Budget erklärt wurde (Intake 86% Zustimmung entsprechen
–9% und Integration 85% Zustimmung entsprechen –7% der Befragten; keine CM-relevante
Frage), und andererseits bei der Frage, ob sich die Klienten von ihrem Berater ernst genommen
fühlen (Intake 87% Zustimmung entsprechen –8%, CM 89% entspricht –11% und Integration
85% entspricht –2% der Befragten). Diese Resultate sind möglicherweise darauf zurückzuführen,
dass mit besserem Personalbestand die Fälle intensiver geführt werden, was im Ergebnis nicht immer
zur Zufriedenheit der Klienten führt, weil daraus auch Leistungseinschränkungen folgen können.
Mehr Zielvereinbarungen abgeschlossen und weniger Beraterwechsel
Die Frage nach den persönlichen Zielen, welche die Klienten mit ihren Beratern abgemacht haben,
zeigt unterschiedliche Tendenzen: Verglichen mit 2006 ist im Intake der Anteil positiver Antworten
um 10 auf 64 Prozent, in der Integration um 9 auf 63 Prozent gestiegen, aber im CM um 17 auf 83
Prozent der befragten Personen gefallen.
Weiter wurde erhoben, ob die Klienten immer wieder mit einer anderen oder neuen Beratungsperson
zu tun haben. In der Integration sind es nur noch 29 Prozent der Befragten, welche die Frage
nach dem häufigen Berater-Wechsel bejahten, was einem Rückgang um 15 Prozent entspricht. Diese
Entwicklung wurde angestrebt und zeigt, dass die getroffenen Massnahmen greifen.
HABEN SIE IMMER WIEDER MIT EINER ANDEREN,
NEUEN BERATUNGSPERSON ZU TUN?
Abteilung Integration
2006 2007
29%
56% 44%
71%
ja
nein