Jahresbericht der BaFin 2007

VII Querschnittsaufgaben
221
5.2 Beschwerden über Versicherungsunternehmen
Beschwerdezahlen
Auch im Jahr 2007 bearbeitete die BaFin die meisten Eingaben im
Versicherungsbereich. Ihre Zahl ging von 17.675 im Vorjahr auf
15.425 zurück. Dieser Rückgang lässt sich in erster Linie darauf
zurückführen, dass 2007 nicht alle Vorgänge abgeschlossen werden
konnten.
Bei den Eingaben handelte es sich um 13.320 Beschwerden, 732
allgemeine Anfragen ohne Beschwerdehintergrund und 101 Petit
ionen, die über den Deutschen Bundestag oder das BMF kamen.
Hinzu kamen 1.272 Eingaben, die nicht in die Zuständigkeit der
BaFin fielen.
Insgesamt gingen 33,0 % der Verfahren (Vorjahr 23,9 %) erfolgreich
für die Absender aus; 58,7 % der Eingaben waren unbegründet,
in 8,3 % der Fälle war die BaFin nicht zuständig.
Tabelle 26
Eingaben je Versicherungszweig
Jahr
Leben
Kranken
Unfall
Gebäude/
Hausrat
Sonstige
Sparten
Kraftfahrt
Haftpflicht
Rechtsschutz
Besonderheiten*
2007 4.919 1.687 1.924 973 1.144 1.045 1.532 505 1.696
2006 6.243 1.923 2.201 1.119 1.251 1.280 1.535 621 1.502
2005 5.858 1.896 2.604 1.242 1.268 1.437 1.408 359 1.459
2004 8.119 2.518 4.162 1.413 1.577 1.474 1.824 518 1.504
2003 5.548 2.758 3.408 1.416 1.565 1.300 1.948 467 1.368
* Irrläufer, Vermittler etc.
Im Jahr 2007 trugen die Beschwerdeführer mit 32,9 % (Vorjahr:
29,1 %) am häufigsten Beschwerden zur Schadenbearbeitung bzw.
zur Regulierung von Leistungsfällen in der Lebensversicherung
vor. Es folgten die Beschwerden zum Vertragsverlauf mit 27,1 %
(31,2 %), zur Vertragsbeendigung mit 16,1 % (17,4 %) und
zur Vertragsanbahnung mit 9,2 % (9,2 %). Hinzu kam
die Kategorie „Sonstiges“ mit 13,6 % (12,6 %). Besonderheiten
des Gesetzes über die Alterszertifizierung
betrafen 1,1 % (0,6 %) der Eingaben. Die wichtigsten
Beschwerdegründe sind aus der nachfolgenden Aufstellung
ersichtlich.