Quartalsvorschau - Springer Gabler
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WL für studium + beruf<br />
Besonderheiten und Herausforderungen bei der Führung<br />
von Dienstleistungsmarken<br />
Das Buch<br />
Dienstleistungsunternehmen sehen sich im Rahmen ihres<br />
Markenmanagements mit besonderen Herausforderungen konfrontiert.<br />
So sind Dienstleistungen intangibel und es gilt daher,<br />
diese im Rahmen einer Markierung zu tangibilisieren. Daneben<br />
spielen die Mitarbeiter im Kundenkontakt zur Realisierung einer<br />
authentischen Dienstleistungsmarke vielfach eine zentrale Rolle.<br />
Damit ist die Markenführung bei Dienstleistungsunternehmen<br />
nicht nur eine Aufgabe des externen Marketing, sondern<br />
muss in einem umfassenderen Kontext - unter Berücksichtigung<br />
der unternehmensinternen Perspektive - gesehen und<br />
diskutiert werden.<br />
Renommierte Autoren zeigen im „Forum Dienstleistungsmanagement“<br />
die Besonderheiten und Herausforderungen bei der<br />
Führung von Dienstleistungsmarken auf.<br />
Der Inhalt<br />
Markenstrategien: z.B. Markentransfer und Co-Branding<br />
Verschiedene Typen von Dienstleistungen: z.B. primäre Dienstleistungen<br />
und sekundäre (produktbegleitende) Dienstleistungen<br />
Interne Markenführung bei Dienstleistungsunternehmen<br />
Determinanten und Management von Markencommitment<br />
Betrachtung verschiedener Branchen: Non Profit, Tourismus,<br />
Dienstleistungen im Industriegüterbereich, Banken, Universitäten<br />
u.a.m.<br />
Bruhn, Manfred | Stauss, Bernd (Hrsg.)<br />
Dienstleistungsmarken<br />
Forum Dienstleistungsmanagement<br />
2008. ca. 500 S. Geb.<br />
ca. EUR 98,00<br />
Warengruppe 1786<br />
ISBN 978-3-8349-0609-0<br />
Februar 2008<br />
Ë|xHSNINEy906090z<br />
Die Zielgruppen<br />
Studenten, Dozenten und Wissenschaftler erhalten einen<br />
Überblick über aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements<br />
Führungskräfte bekommen Lösungsmöglichkeiten<br />
für aktuelle Probleme aus der Praxis aufgezeigt<br />
Die Herausgeber<br />
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre,<br />
insbesondere Marketing und Unternehmensführung,<br />
am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ)<br />
der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen<br />
Universität München.<br />
Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für<br />
Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement<br />
der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt<br />
an der Katholischen Universität Eichstätt.<br />
Wichtige Titel aus dem Umfeld<br />
Bruhn/Stauss, Dienstleistungscontrolling<br />
Bruhn/Stauss, Dienstleistungsinnovationen<br />
Bruhn/Stauss, Dienstleistungsnetzwerke<br />
Bruhn/Stauss, Internationalisierung von Dienstleistungen<br />
Bruhn/Stauss, Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen<br />
Gouthier u.a., Service Excellence als Impulsgeber<br />
Meffert/Bruhn, Dienstleistungsmarketing<br />
Fax 0611.7878-420 | www.gabler.de QV 1.2008| 52
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