Quartalsvorschau - Springer Gabler

WL für studium + beruf
Verlässliche Konzepte zur Messung und zum Management
von Kundenzufriedenheit in unterschiedlichsten Branchen
Das Buch
Kundenzufriedenheit nimmt heute in den Zielsystemen vieler
Unternehmen der verschiedensten Branchen eine führende
Stelle ein. Beträchtliche Ressourcen werden in Programme zur
Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert. Die Autoren präsentieren
praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of
the Art zum Thema Kundenzufriedenheit.
Zahlreiche Praxisbeispiele aus den unterschiedlichsten Branchen
veranschaulichen, wie facettenreich und spannend Kundenzufriedenheit
gesteigert werden kann.
In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Zwei neue
Beispiele aus der Unternehmenspraxis kommen hinzu: Zum
einen wird die Bedeutung zusätzlicher Dienstleistungen, so
genannter Value Added Services, für das Management der Kundenzufriedenheit
dargestellt. Zum anderen stellt ein weiterer
neuer Beitrag einen systematischen Ansatz zur Messung und
zum Management der Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche
dar.
Der Inhalt
Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
Instrumente zu Messung und Management von Kunden-
zufriedenheit
Total Quality Management
Beschwerdemanagement
Customer Relationship Management
Erfahrungen aus ausgewählten Bereichen
Homburg, Christian (Hrsg.)
Kundenzufriedenheit
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
7., überarb. Aufl. 2008. ca. 630 S. Geb.
ca. EUR 84,90
Warengruppe 1785
ISBN 978-3-8349-0808-7
Februar 2008
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Die Zielgruppen
Führungskräfte aus den Bereichen General Management,
Marketing und Vertrieb sowie Total Quality Management
Studenten und Dozenten der Betriebswirtschaftslehre,
insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung
Der Herausgeber
Professor Dr. Dr. h.c. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls
für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I
und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung
(IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender
des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner,
Mannheim/München/Boston, einer international tätigen
Unternehmensberatung.
Wichtige Titel aus dem Umfeld
Bruhn/Homburg, Handbuch Kundenbindungsmanagement
Günter/Helm, Kundenwert
Herrmann/Homburg/Klarmann, Handbuch Marktforschung
Homburg, Kundennähe von Industriegüterunternehmen
Homburg/Krohmer, Grundlagen des Marketingmanagements
Homburg/Krohmer, Marketingmanagement
Homburg/Stock, Der kundenorientierte Mitarbeiter
Fax 0611.7878-420 | www.gabler.de QV 1.2008| 56