April - Fokus Media

WIRTSCHAFT & FINANZENText Christian PrengerFotos Raiffeisen, ING-DiBa, PwC Österreich, Capgemini Österreich, willhaben.at, ShutterstockNEWSONLINE-BUSINESSSERVICEPOTENZIALDas ECC (E-Commerce-Center) an der FH Köln hat mit Unicund hybris Erfolgsfaktoren für den elektronischen Handel inÖsterreich sowie der Schweiz ermittelt. Resultat: Amazon erfülltdie Erwartungen der heimischen Online-Shopper am besten undsichert sich den ersten Platz – besonders durch die Qualitäten inder Kundenbindung. Die Plätze zwei und drei im Ranking gehörenden Modeshops Esprit und bonprix. Wer auf virtuellen AbsatzWert legt, muss scheinbar intensiver gute Kontakte zur Zielgruppepflegen: Austro-Online-Shops sollten nämlich aus Kundensichtdas Serviceangebot weiter verbessern. Gerald Lanzerits,Vice President Eastern Europe, Middle East, Austria derSoftwareschmiede hybris: „Gerade in Österreich besteht nochgroßes Potenzial in Sachen Online-Handel sowie Multichanneling.Jenen Unternehmen, die diese Chance erkennen, gehörtder Erfolg in der Zukunft.“MARKETINGSTRATEGIEIMAGESLALOM Fans mögen sie, Unternehmenauch – Prominenteals Markenbotschafter.Die Untersuchung „ÖsterreichsWerbelieblinge 2013“von Marketagent.com zeigtjetzt die Stars unter denStars: Niki Lauda (76 Prozent),Hermann Maier (72Prozent) und Armin Assinger(68 Prozent) wurdenals die omnipräsentestenTestimonials genannt. Ski-Könner Marcel Hirscher(8 Prozent) ist hingegennoch unverbraucht in SachenMarktkommunikation, was ihn für so manchen Vertragprädestiniert – seine Imagewerte sind erstklassig. In der KategorieSympathie rangiert er auf Platz vier hinter EntertainerMichael Niavarani (54 Prozent), ÖSV-Kollegin Anna Fenninger(49 Prozent) und Skispringer Gregor Schlierenzauer (47 Prozent).Das Rennen für den Faktor Coolness gewinnt der Weltcupsiegervor Fußballer David Alaba, Gregor Schlierenzauer undExtremspringer Felix Baumgartner. In Sachen Vertrauenswürdigkeit– jene Disziplin geht an ORF-Moderatorin Barbara Stöckl– belegt Hirscher Rang vier.HANDELSTRENDSSTEINZEITDYNAMIKDas Beratungsunternehmen PwC blickthinter die Kulissen des Einkaufens. So hatjeder dritte Online-Shopper schon einmalden Handel übersprungen und beim Markenartiklerinvestiert. Andererseits kaufenfast 20 Prozent der Surfer nicht imNetz, sondern bevorzugen den Ladenums Eck. Shopping mit Tablet-PCs undSmartphones spielt dafür nicht jene dominierendeRolle, die viele erwarten, wasauch für die gehypten Netzwerke wieFacebook und YouTube gilt. Sie sind zwarwichtig, aber zumindest noch nichtentscheidend für jüngere Käufer. SocialMedia wird zwar in vielen Ländernstark genutzt, fungiert aber kaum alsentscheidender Frequenzbringer fürvirtuelle Umsätze. Andreas Plamberger,Head of IT Effectiveness bei PwCÖsterreich: „Direkter Kauf beim Herstellerwird in den nächsten fünf Jahrenstark steigen und den Handel harttreffen. In zehn Jahren wirkt die heutigeKaufdynamik steinzeitlich.“Andreas Plamberger,PwC Österreich72 FOKUSAPRIL 2013