Programmheft für Zahnmedizinische Fachangestellte 2012 KH

22 . SEP
Dipl.-Wirtsch.-Ing. (FH)
Sabine Nemec
Oberdorfstraße 47
63505 Langenselbold
Sa., 22. Sep. 2012,
09.00 bis 16.00 Uhr
Vortragsraum
Kurs-Nr.: 12107
Teilnehmergebühr:
€ 180,00
Dental English 1 –
Welcoming the Patient
Fit in der Betreuung
englischsprechender Patienten
Zur Person der Kursleiterin
Frau Nemec ist seit 1999 in der Marketing-Beratung und
Fortbildung von Arzt- und Zahnarztpraxen aktiv. Sie war über
8 Jahre in Werbeagenturen für internationale Marken, u. a.
Procter & Gamble, British Airways, Mars, Rover Cars, Lätta,
verantwortlich. Frau Nemec ist diplomierte Management-Trainerin
(TAM), Preisträgerin des Innovations-Wettbewerbs 2002
des Zukunfts-Instituts von Matthias Horx und hat die Anerkennung
der Dental School der Nanjing Medical University,
China, erhalten. In ihre regelmäßigen journalistischen Beiträge
in Fachzeitschriften, wie z. B. zm, Quintessenz, informiert
sie über Markenführung, Marketing und Trends. Ihr Wissen
gibt sie als Referentin für verschiedene Zahnärztekammern,
Verbände und Unikliniken weiter.
Als Mitherausgeberin geht sie in ihren Büchern „Die Zahnarztpraxis
als Marke – Qualität sichtbar machen“ und „Von
der NoName-Praxis zur Markenpraxis“ dem Thema der erfolgreichen
Praxismarke auf den Grund. Weitere Bücher: „Praxismarketing
für Zahnärzte“.
Zur Themenstellung
Situation
Ein „How can we help you?“ gibt dem Patienten das Gefühl
„hier bin ich gut aufgehoben, hier versteht man mich“. Es ist
der Beginn eines guten Vertrauensverhältnisses zwischen
Praxis und dem englischsprechenden Patienten.
Dieser Sprachkurs fokussiert auf die Anforderungen und den
Arbeitsalltag des gesamten Teams einer Zahnarztpraxis mit
dem Ziel, ihn bestmöglich zu betreuen, Sicherheit in der
Kommunikation und Umgang mit „internationalen“ Patienten
zu gewinnen und so den Behandlungserfolg zu unterstützen.
Ziele
– Sich mit dem Patienten auf Englisch unterhalten können,
– Rapport herstellen und Vertrauen aufbauen,
– Auffrischen und Erweiterung des berufsrelevanten Wortschatzes,
– Mehr Sicherheit für die eigene Sprachkompetenz,
– Kommunikation in Standardsituationen, sowie
– optimale und sichere Betreuung des englischsprechenden
Patienten.
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