GLASWELT Sonderheft Montagepraxis 2019

Montagepraxis
Aus der prAxis
Warum macht man den gleichen Fehler immer Wieder?
Aus Fehlern wird man klug, wirklich?
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Das Handeln der Mitarbeiter folgt aber zumeist aus der eigenen
Überzeugung heraus, dass das was getan wird, in diesem Moment
und in diesem Kontext richtig oder zumindest die beste Lösung ist.
Die Entscheidungsfindung von Monteuren ist da fast immer auf das Gelernte
fixiert. Aber auch auf den Druck des Vorgesetzten oder des anwesenden
Kunden, der kein „es geht nicht“ akzeptiert.
Jede unserer Entscheidungen findet in der Regel mit einer gewissen Unsicherheit statt,
denn wir haben fast nie ein perfektes Wissen über die Konsequenzen unseres Handelns, die
Eigenschaften unserer Produkte, der Leistungen oder dem Nutzen. Das gilt zurzeit umso mehr,
da der Fachkräftemangel eine große Rolle spielt und das Thema mangelnde Qualifikation
wie ein Damoklesschwert über uns schwebt. Können wir so aus unseren Fehlern lernen?
Bild: Olaf Vögele
auf der Suche nach der gemeinsamen Wahrheit
Wie kommt nun eine Entscheidung von zwei oder mehreren Monteuren auf
der Baustelle zustande, wenn man sich bei der vorhandenen Montagesituation
nicht sicher ist? Jeder Monteur hat ein Handy. Nachfragen im Betrieb
oder beim Vorlieferanten wäre also eine Option. Das passiert in der Regel
aber nur bei erfahrenen Monteuren, die die Situation sicher erfassen können,
das Problem erkennen und es ausreichend beschreiben können, um
auch beim Support die richtigen Fragen zu stellen. Nachfragen wird leider
immer wieder als Schwäche ausgelegt und erfolgt meist viel zu spät.
Eine alternative Vorgehensweise ist bei unsicheren Monteuren zu oft die Suche
nach der gemeinsamen Wahrheit. Hier wird dann ohne weitere Hilfestellungen
wie Montageanleitungen etc. untereinander diskutiert, bis das
Ergebnis gefällt und dann losgelegt wird. Ob das fachlich in Ordnung ist und
Bei der Montage ist alles schön weiß, nach mehreren Jahren der Garten schön grün.
Da gilt es für die sichere Funktion auch auf das Innenleben von Markisen zu achten.
Bild: Olaf Vögele
Die große Frage lautet: Muss eine Rollladenführungsschiene immer schlagregendicht
sein? Auf jeden Fall immer dann, wenn sie gegen die Wand abgedichtet wird.
den Vorschriften entspricht, ist dann meist dem Zufall überlassen. Das hat
etwas von sich auf der Autobahn im Kollektiv zu entscheiden, statt der vorgeschriebenen
100 km/h, einfach mal 150 km/h zu fahren. Es wird deshalb
aber nicht legitim, sondern bleibt falsch. Solche Entscheidungen finden in
unserem Leben ständig statt. Ist denn nun der Monteur für die ganze Misere
verantwortlich und warum macht er die gleichen Fehler immer wieder?
Sind es überhaupt die gleichen Fehler und ist vor allem der Weg dorthin
immer wieder der gleiche?
Fehlende aus- und Weiterbildung sind verantwortlich
Natürlich ist es einfach, die entstandenen Fehler immer wieder auf den
Monteuren abzuladen. Sie sind rhetorisch nicht geschult, stehen in der Befehlskette
ganz unten, also schuldig im Sinne der Anklage? Aber ist es so
einfach? Der Fehler liegt in der Regel bei den Verantwortlichen, Montageleitern,
„Chefs“. Hier müssen entstandene Fehler analysiert und die Mitarbeiter
bei erkennbaren Wissensdefiziten entsprechend geschult werden.
Erfolgt das nicht, werden Fehler bei vergleichbaren Situationen immer wieder
passieren, weil sie bei mehrmaligen Wiederholungen ja quasi gelernt
werden. Fehlende Qualifikation muss ergänzt werden. Zu wenig Zeit für
Weiterbildung ist keine Lösung und vor allem keine Entschuldigung dafür.
Der entsprechende Zeitbonus erfolgt durch die sinkende Fehlerrate.
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