pro aurum Magazin 01/21
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Neues aus den <strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> Niederlassungen<br />
ONLINESHOP, CLICK & COLLECT, CLICK & MEET UND ONLINEBERATUNG<br />
PRO AURUM HAT SEINEN KUNDEN<br />
AUCH IM LOCKDOWN<br />
EINEN HERVORRAGENDEN<br />
SERVICE GEBOTEN<br />
Im März 2020 kam es zum Stillstand des<br />
öffentlichen Lebens, ab Mai zu einer Öffnung<br />
und nach dem Sommer zum zweiten<br />
Lockdown – das vergangene Jahr stand ganz<br />
im Zeichen der Corona-Pandemie. Und es<br />
wurde für <strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> zu einem Rekordjahr;<br />
die Nachfrage nach physischen Edelmetallen<br />
war so stark wie lange nicht mehr.<br />
Allerdings konzentrierte sich das Bestellaufkommen<br />
auf den <strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> Onlineshop,<br />
denn die Standorte von <strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> waren<br />
von der Schließung betroffen.<br />
<strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> hat auf die Einschränkung des<br />
stationären Edelmetallhandels frühzeitig<br />
reagiert und den „Click & Collect“-Service<br />
angeboten. Im Rahmen von „Click & Collect“<br />
dürfen Einzelhändler, die während des bundesweiten<br />
Corona-Lockdowns eigentlich geschlossen<br />
haben, ihren Kunden ermöglichen,<br />
Ware online zu bestellen und in der Filiale<br />
abzuholen. <strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> hat diesen Service, der<br />
bereits in anderen Branchen etabliert ist, auf<br />
den Edelmetallhandel übertragen.<br />
Das Team von <strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> in Hamburg zieht<br />
ein positives Zwischenfazit: „Wir sind am<br />
14. Januar 20<strong>21</strong> mit dem ersten Termin gestartet.<br />
Nach einer kurzen Anlaufzeit kamen<br />
die Kunden zweimal <strong>pro</strong> Woche im Viertelstundentakt“,<br />
berichtet Filippo Destro, Leiter<br />
der Niederlassung. Nach Einschätzung von<br />
Destro nehmen die Kunden den Service gut<br />
an und zeigen sich dankbar für die Unterstützung<br />
der Mitarbeiter von <strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> vor Ort.<br />
Auch bei <strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> in Düsseldorf wurde der<br />
Service gut angenommen: „Ich bin selbst<br />
erstaunt, wie viele Bestellungen über den<br />
Shop reinkommen“, berichtet Niederlassungsleiter<br />
Thomas Horn und verrät, dass<br />
auch die Größenordnung der Bestellungen<br />
zugenommen habe. Horn vermutet, dass<br />
sich viele Kunden um ihr Geld sorgen – beispielsweise<br />
wegen Negativzinsen: „Sparkasse<br />
Düsseldorf kündigt Kunden mit hohen<br />
Guthaben“, war Mitte Februar 20<strong>21</strong> in der<br />
Lokalpresse in Düsseldorf zu lesen.<br />
VIDEOBERATUNG ALS<br />
BELIEBTE ALTERNATIVE<br />
Ähnlich ist der Tenor bei <strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> in Bad<br />
Homburg: „Click & Collect hat sich gut entwickelt“,<br />
sagt Karlheinz Jockel, Leiter des<br />
Standortes von <strong>pro</strong> <strong>aurum</strong> im Rhein-Main-<br />
Gebiet. „Jeder Baumarkt, jedes Möbelhaus<br />
macht damit Werbung. Die Kunden sehen<br />
Vorteile wie einen festen Termin, ohne Wartezeiten<br />
zu haben, schon gleich zu wissen,<br />
was es kostet, und sie schätzen die vollkommene<br />
Diskretion, da sie allein im Geschäft<br />
56 <strong>pro</strong><strong>aurum</strong>.de
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