pro aurum Magazin 01/21

Edelmetallverkauf während des Lockdowns
CLICK & COLLECT
sind.“ In den meisten Fällen ist die Zeit
zwischen der Bestellung und der Abholung
äußerst kurz: „Der Kunde bestellt per Mail
oder im Shop und wir können gleich einen
Termin mit ihm ausmachen, da die Ware
vorrätig ist oder sich in der Anlieferung befindet“,
erklärt Jockel.
Parallel hat sich die Möglichkeit der Videoberatung
für viele Kunden von pro aurum
zu einer beliebten Alternative entwickelt:
„Nach den ersten Beratungen haben mir die
Telefon- und vor allem aber die Videoberatungen
sehr viel Spaß gemacht“, berichtet
Jürgen Birner, Filialdirektor des pro aurum
Goldhauses in München: „Bei den Videoberatungen
lässt sich sehr schnell eine
wohlfühlende Atmosphäre feststellen. Die
Kunden sind in ihrer gewohnten Umgebung
und gehen meines Erachtens eher aus
sich heraus und haben sich meist Fragen
notiert, die sie geklärt haben möchten“,
sagt Birner. Er betont, dass der wesentliche
Mehrwert für die Kunden der sei, dass Ressourcen
gespart würden – insbesondere die
Zeit und Kosten für die Anfahrt. Zudem sei
eine Beratung ohne Mundschutz möglich,
also „face to face“: „Das hat den Vorteil,
dass bei einer Videoberatung auch auf
Gestik und Mimik geachtet werden kann“,
betont Jürgen Birner. Er ist davon überzeugt,
dass dies in der heutigen Zeit sehr
viele Kunden schätzen. Auffällig ist aus
Sicht von Jürgen Birner zudem, dass bei der
Videoberatung bisher alle Altersgruppen
vertreten waren. Nach der Onlineberatung
leiten Birner und seine Kollegin Steffi
Tränkler von der pro aurum Filiale in Berlin
die verschriftlichte Hausmeinung von pro
aurum unter dem Titel „Anlagestrategie
mit physischen Edelmetallen“ als PDF an
die Kunden weiter.
Seit dem 8. März 2021 war bei pro aurum
auch der sogenannte „Click & Meet“-Service
möglich. Kunden konnten wieder ohne
vorherige Online-Bestellung in die Filialen
kommen, allerdings nur mit Voranmeldung.
Click & Meet musste anschließend jedoch
aufgrund steigender Infektionszahlen in
den meisten Filialen wieder rückgängig
gemacht werden. Click & Collect bzw. der
Einkauf mit vorherigem negativen Corona-
Test und der Edelmetallhandel über den
pro aurum Onlineshop sind jedoch weiterhin
möglich. Ergänzt wird das Angebot
auch künftig von der Onlineberatung. Das
Ziel, das pro aurum damit verfolgt: auch in
schwierigen Zeiten den Kunden ein hervorragendes
Serviceangebot zu unterbreiten.
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