procontra | Ausgabe 01/2024
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66 | BERATER Manipulierte Bewertungen<br />
Aufpolierte Sterne<br />
Bei wefox wurden offenbar Google-Bewertungen durch rechtswidrige Maßnahmen<br />
manipuliert. Involviert ist ein eigenes Tochterunternehmen,<br />
das nun auch im Fokus weiterer Untersuchungen steht.<br />
MH MATTHIAS HUNDT<br />
Bei der Hotelbuchung, der Filmauswahl<br />
beim Streamingdienst, der<br />
nächsten Amazon-Bestellung oder<br />
eben auf der Suche nach einer qualifizierten<br />
Finanzberatung: Bewertungssysteme<br />
beeinflussen unsere<br />
(digitalen) Kaufentscheidungen heutzutage<br />
maßgeblich – bewusst und<br />
unbewusst. Diese Macht der Sterne ist<br />
für Unternehmen Fluch und Segen<br />
zugleich. Wer nur mit drei von fünf<br />
Sternen rezensiert wird, ist im Wettbewerb<br />
praktisch verloren. Auch ein<br />
„sehr gut“ wirkt auf einer Skala, die<br />
bis „außergewöhnlich“ reicht, eher<br />
mau.<br />
Eine maximale Bewertung ist im<br />
Zeitalter der Schwarmintelligenz und<br />
des Einflusses positiver Rezensionen<br />
hingegen ein hohes Unternehmensgut<br />
und kann das Wachstum spürbar<br />
beschleunigen. Ist sie jedoch nicht<br />
vorhanden, erhöht das die Vertrauenshürde<br />
für neue Interessenten bis<br />
hin zur Unüberwindbarkeit. Besteht<br />
ein solcher Handlungsbedarf, müssen<br />
in der Regel Prozesse angepasst<br />
Illustration: Roman Kulon
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