inhalt - Misericordia GmbH Krankenhausträgergesellschaft

DURCHBLICK
Die Pforte –
Zentrale Kommunikationsund
Anlaufstelle
Gleich nach dem Betreten des
Augustahospitals durch den
Haupteingang sieht man das
Büro der Anmeldung bzw. Information,
auch „Pforte“ genannt.
Hier trifft man auf ein Team von teils
langjährigen Mitarbeiterinnen, die in
wechselnder Besetzung durchgehend
täglich von 7 bis 20 Uhr die Pforte besetzen.
Die Ansprechpartner für die kleinen
und großen Belange der Patienten, Besucher
und auch Mitarbeiter sind Schwester
M. Xaveris, die im April ihre vierzigjährige
Betriebszugehörigkeit feierte, Regina Bergerfurth,
auch bereits seit 19 Jahren im
Augustahospital tätig und die noch teils
neuen Gesichter Ami Ernsten und Rieke
Schöttler. Unterstützung erhalten sie an
den schulfreien Tagen durch den Auszubildenden
Hendrik Lammers.
Von 20 bis 23 Uhr wird die Pforte von
einem der freien Mitarbeiter des Hauses
besetzt.
Schon morgens ist für viele Patienten die
Pforte die erste Anlaufstelle im Krankenhaus,
da hier auch die Patientenaufnahme
erfolgt. Das heißt, diverse Daten werden
notiert und Papiere müssen unterzeichnet
werden. Da einige Patienten
schon zum wiederholten Male im Augustahospital
behandelt werden, ist das oft
ein „freudiges Begrüßen“. Zwischendurch
klingelt immer wieder das Telefon,
da die Pforte auch gleichzeitig die Telefonzentrale
im Augustahospital ist. An
manchen Tagen kommen bis zu 200
Anrufe bei der Pforte an.
10 | EINBLICK(E)
Im Laufe des Vormittags wird die Post
angeliefert und von den Mitarbeiterinnen
der Pforte an die entsprechenden Abteilungen
verteilt.
„Zu den verwaltungsmäßigen Hauptaufgaben
gehört auch der gesamte Schriftwechsel
mit den Krankenkassen, dazu
zählt u. a. die Beantragung und Bearbeitung
von Kostenübernahmen und natürlich
die Abrechnungen“, so Regina Bergerfurth,
wobei sie gleichzeitig lächeln muss.
„Als ich vor 19 Jahren im Augustahospital
anfing, erfolgte die Abrechnung noch über
ein Rechenzentrum außerhalb des Krankenhauses.
Vor zirka 15 Jahren begannen
wir dann mit der eigenen Abrechnung –
mit Endlospapier. Die erstellten Rechnungen
wurden den einzelnen Krankenkassen
noch in Papierform in zweifacher Ausfertigung
per Post zugestellt.“
Dies erledigt sich heute, im Zeitalter der
modernen Kommunikation, durch Datenträgeraustausch.
Trotz ihrer vielen Aufgaben haben die
Mitarbeiterinnen immer ein offenes Ohr
für die Wünsche und Bedürfnisse der
Patienten. Ob sie nun Briefmarken brauchen,
Essenskarten für ihre Angehörigen
kaufen möchten, einen Schlüssel für den
Safe benötigen oder gerne eine Telefonkarte
hätten, die vier Damen der Pforte
geben in allen Bereichen Hilfestellung
und arbeiten getreu nach dem Motto:
„Nicht verzagen, Pforte fragen“.
Regina Bergerfurth, Ami Ernsten, Rieke Schöttler,
Schwester M. Xaveris (Mitarbeiterinnen der Pforte)
Bonbons für die
Ich arbeite in der Verwaltung,
genauer gesagt in der Patientenverwaltung.
Und meine Arbeit macht
mir Spaß. Wir in der Patientenverwaltung
sind ein absolut gut eingespieltes
Team. Wir, das sind meine beiden Kolleginnen
Petra Watermann und Inga
Helmig. Wir haben zwar unsere fachabteilungsbezogenen
„eigenen“ Bereiche,
aber wir beziehen immer den
„anderen“ mit ein und können uns
blind aufeinander verlassen. Sich zu
akzeptieren oder auch sympathisch
finden, das ist nicht nur menschlich
wichtig. In unserem Team ist es ein
ganz entscheidender wirtschaftlicher
Faktor. Wenn es plötzlich Probleme
gibt, die von der Art und Weise entweder
alleine nicht zu bewältigen
sind, oder wenn man die Kenntnisse
des Anderen schätzt und benötigt,
tauschen wir uns formlos aus. Wir
lachen auch gerne gemeinsam über
dies und das. Aber das hat dann wohl
nichts mit unserer Arbeit zu tun.
Trotzdem, diese Gemeinschaft erleichtert
nicht nur die Arbeit, sondern sie ist
Basis einer guten umfassenden Tätigkeit,
die auch über den Tellerrand
sieht. Und das ist wichtig. Denn wir
sind ein strategischer Punkt im Krankenhaus.
Alle Daten und Informationen
des Empfangs bzw. der Aufnahme
kommen per Stammblatt und Antrag
zu uns. Jede Entlassung, die eine
Schwester oder ein Pfleger auf der Station
eingibt, wird bei uns mittels des
Entlassungsscheins bearbeitet. Sobald
sich ein Tarif ändert oder eine Verlegung
geändert wird, prüfen wir den
kausalen Zusammenhang. Alle zur
Behandlung erforderlichen persönlichen
Daten, ergänzt durch die Eingabe
der Diagnosen und Therapien durch
die Ärzte, werden durch unsere Abteilung
im Onlineverfahren mit der Krankenkasse
ausgetauscht. Sind alle
Daten und Diagnosen eingegeben,
erstellen wir eine Rechnung. Alleine
mit den täglich immer wiederkehrenden
Arbeiten haben wir schon Kontakt
zu fast allen Abteilungen unseres Hauses.
Wir haben nun mal für viele Berei-