Брой 2/2005 - Стопански факултет - Югозападен университет

За хората, които работят найважное да разберат значението на тазиработа и собствената си роля в цялостнатасистема. Потребността от информацияе необходима за работата, за човешкитереакции и взаимоотношения. Всвета на информационното обществоинформацията е основно нещо , от коетохората се нуждаят, за да могат да работят.Специалистът по общуване на работнотомясто Стенли Питър-Френд е намнение, че подчинените разполагат смалко информация за своята организация.Той е установил, че подчинените,които са информирани добре имат поблагоприятноотношение в почти всякафаза на трудовия процес, отколкотоонези, които се смятат занеинформирани.Правдоподобността на източникана информация не зависи от размера,цената или достъпа до него, а найдобротообщуване е личното общуване,базирано на взаимно доверие.За да се разбере трудността напроцеса на общуване, трябва да серазгледа процеса с възприемането.Експертът по управление Питър Дракърправилно посочва, че общуването“отгоре – надолу” не е действено, защотото се съсредоточава по-скоро върху товакоето искаме да кажем, отколкото върхутова, което аудиторията иска да знае.Той пренебрегва това, че възприятиятана получателя контролират резултата отпроцеса на общуване. Ако съсредоточаванетое непрекъснато върхусъобщението, без да се проследи как тоще бъде възприето, се създават големипроблеми за всички. Дракър твърди, чеобщуването “отгоре – надолу” може да еефикасно само след като то е създаденои оформено чрез общуване “отдолу –нагоре” т.е. общуването “отгоре –надолу” се явява отговор на оценките,надеждите и стремежите на тези коитополучават съобщението. Ако ръководствотопренебрегва или не разбира тезипринципи, общуването “отгоре – надолу”няма да достигне аудиторията по начинкойто насърчава еднаквото възприеманена действителността.Проблеми при общуването междуръководители и подчинени съществуватпоради позицията, която те заематв организацията и гледната им точкасъобразно тази позиция, което е показателноот данните на изследването.Разлики между това, което според ръководителя ще отговорят подчинените чеискат и това, което подчинените отговарят, че действително искатВажни неща в работата Как мислят ръководители Какво Разликиче биха отговорилиподчиненитедействителноотговарятподчиненитеДа се разбирам добре с20,0% 42,0% - 22,0хората, с които работяДа се разбирам добре15,0% 30,0% - 15,0с ръководителя сиИмам добра възможност24,0% 12,0% + 12,0да извършвам интереснаработаИмам добра възможност18,0% 10,0% + 8,0да извършвам качественаработаДруги социални22,0% 20,0% + 2,0придобивкиПостоянна работа и90,0% 92,0% - 2,0постоянна заплатаВисоки работни заплати 95,0% 90,0% - 9,0Адаптирано по Kahn R.L.”Човешки взаимоотношения и модерен мениджмънт”87