166// ФК ШАХТЕР/ ГОДОВОЙ ОТЧЕТ/ ЭТАЛОН СТАДИОНА// <strong>FC</strong> <strong>SHAKHTAR</strong>/ <strong>ANNUAL</strong> <strong>REPORT</strong>/ BENCHMARK STADIUM/2010/11<strong>ANNUAL</strong> <strong>REPORT</strong>Алексей Стаханов —знаменитый новатортруда, именем которогобыла названа команда«Стахановец»Oleksii Stakhanov, thefamous labour innovator,whose name was used toname <strong>FC</strong> Stakhanovets1936Чествуем прошлоеСоздаем будущееCelebrating the PastShaping the Future...приход в клуб Мистера Луческу. Человек,который поднял «Шахтер» к футбольнымвершинам Европы. Кубки Украины, золотыемедали чемпионата, Суперкубки страны,Кубок УЕФА, выигранные турниры —все это благодаря Мирче Луческу!...mister Lucescu joins the club. The man whohas raised Shakhtar to the football peaks ofEurope. The Ukrainian Cups, the golden medalsof the Ukrainian Championship, the UkrainianSuper Cups, the UEFA Cup, the tournamentswon — all this is thanks to Mircea Lucescu!Нефутбольные мероприятия на «Арене»«Донбасс Арена», являясь многофункциональным стадионом,позволяет проводить не только футбольные матчи, но и самыеразнообразные мероприятия — от индивидуальных до массовых,— предоставляя своим гостям возможность воспользоватьсяуслугами различных служб: кейтеринга, административной,технической, ивент-службы.Arena’s non-football eventsBeing a multifunctional stadium, Donbass Arena can hosteither football matches or the most varied events, from theindividual to mass ones, by providing the guests with theopportunity for using various services: catering, administrative,technical, event.www.shakhtar.com
167// ФК ШАХТЕР/ ГОДОВОЙ ОТЧЕТ/ ЭТАЛОН СТАДИОНА/ / <strong>FC</strong> <strong>SHAKHTAR</strong>/ <strong>ANNUAL</strong> <strong>REPORT</strong>/ BENCHMARK STADIUM/С июля 2010 по июнь 2011 включительнона домашнем стадионе ФК «Шахтер» былопроведено порядка 280 различных мероприятий.Из них:• шесть массовых крупных мероприятий(«Хиты 90‐х», «Мисс Донбасс-2011»,«75‐летие ФК «Шахтер» и др.);• четыре средних массовых мероприятия(«Лучшая модель Донбасса — 2011»,«Мини-мисс Донбасс — 2011» и др.);• 132 конференции (их организаторамистали ДТЭК, «Метинвест»,Faberlic, Nestle, KRKA);• 18 презентаций новинок в различныхсферах (фармацевтика, хайтек,продукты питания, алкоголь);• 29 частных мероприятий;• 11 корпоративных мероприятий(празднования 10‐летия SCM,5‐летия ДТЭК, новогодние вечеринкиразличных компаний);• 11 пресс-конференций;• 22 семинара;• 47 тренингов.During a period from July 2010 up toJune 2011 inclusive, <strong>FC</strong> Shakhtar’s homestadium held about 280 various events.Among them, there are the following events:• 6 mass large-scale events (Hitsof the 90s, Miss Donbass 2011,<strong>FC</strong> Shakhtar’s 75 th anniversary, etc.);• 4 medium-scale events (BestModel Donbass 2011, MiniMiss Donbass 2011, etc.);• 132 conferences (organized by DTEK,Metinvest, Faberlic, Nestle, KRKA);• 18 specialty presentations invarious sectors (pharmaceutics,hi-tech, food, alcohol);• 29 private events;• 11 corporate events (SCM’s 10 thanniversary celebration, DTEK’s5 th anniversary celebration,New Year parties organizedby various companies);• 11 press conferences;• 22 seminars;• 47 trainings.Оценка качества сервиса«Донбасс Арена» предоставляет посетителямширокий спектр услуг (просмотр матча,питание, парковка, экскурсии, организациямероприятий, фитнес и т. д.) и позиционируетсебя как стадион элит-класса. Чтобыиметь возможность постоянно совершенствоватьсяв сфере предоставляемых клиентамуслуг, на стадионе существует службаоценки качества сервиса.Service quality assessmentDonbass Arena renders a wide range ofservices to its clients (match viewing,catering, parking, excursions, eventorganization, fitness, etc.) and positionsitself as an elite category stadium. To havean opportunity for continuous improvementof the services rendered to the clients, thestadium has a function that deals with servicequality assessment.Служба работает на каждом футбольном матчеи масштабном нефутбольном мероприятии,оценивая действия всех категорий персонала(парковщиков, стюардов, хостесс,промоутеров, официантов, работников фастфудов)в соответствии с требованиями и установленнымина «Донбасс Арене» стандартамиобслуживания. В зависимости от уровняи сложности матча качество сервиса оцениваютдо 40 инспекторов.It works at every football match and largescalenon-football event evaluating the workof the personnel of all categories (parkingattendants, stewards, hostesses, promoters,waiters, fast food staff) in accordance withthe requirements and service standardsestablished at Donbass Arena. Dependingupon the level and complexity of the match,the service quality is assessed by up to40 supervisors.За сезон 2010/11 оценка качества сервисабыла проведена на 22 матчах, проходившихна «Донбасс Арене», а также на праздновании75‐летия ФК «Шахтер».During the 2010/11 season, the servicequality assessment was conducted at 22matches held at Donbass Arena and at<strong>FC</strong> Shakhtar’s 75 th anniversary celebration.www.shakhtar.com
Change language