jaarverslag 2006 jaarverslag 2006 - Connexxion

36
4. Verslag van de Raad van Bestuur
Zo beschikt Connexxion Taxi Services in IJsselmuiden
over het eerdergenoemde Nationaal Customer Contact
Center, dat 24 uur per dag en 7 dagen in de week
bereikbaar is. Alle klantvragen over de producten
en diensten van Connexxion Taxi Services worden
hier professioneel afgehandeld per telefoon, email,
internet, fax of per post. Met een geavanceerde contact
center infrastructuur is het NCC verantwoordelijk voor
een kwalitatief hoogwaardig en zeer efficiënt product.
In 2006 zijn bijna 3,7 miljoen inkomende en 350.000
uitgaande telefoongesprekken gerealiseerd.
Daarnaast is het NCC verantwoordelijk voor andere
vormen van integrale dienstverlening.
In het verslagjaar is gestart met Mybell, een service
waarin gehandicapte en oudere reizigers een mobiele
telefoon krijgen die zeer eenvoudig te bedienen is,
en waarin een alarmnummer en het nummer van de
centrale zijn voorgeprogrammeerd. Ook dit initiatief
vergroot de toegankelijkheid van de dienstverlening,
door de reizigers de zekerheid van goede communicatiemogelijkheden
te bieden.
Het aantal Taxipoints is in 2006 opnieuw uitgebreid.
In een Taxipoint, meestal geplaatst in een ziekenhuis,
kunnen reizigers eenvoudig zelf hun terugreis
bestellen. Met Taxipoint wordt tevens de effectiviteit
van de voertuiginzet verbeterd.
Naast bereikbaarheid is betaalgemak een andere
drempelverlagende factor. Connexxion kent al
sinds 2004 op alle voertuigen de mogelijkheid van
elektronisch betalen met chipknip of creditcard.
Connexxion Taxi Services heeft overeenkomstig
de norm keurmerk Taxibedrijf eind 2004 een
evaluatie gemaakt inzake de kwaliteits-, arbo-, en
milieuzorgsystemen (KAM) in relatie tot de risico’s.
Deze evaluatie vindt vanaf 2005 ieder half jaar
plaats, waarbij de registraties van de systemen
worden geanalyseerd en zonodig aangepast.
Daarnaast behaalde de divisie in 2006 het OHSAS
18001 (Occupational Health and Safety Assessment
Series) certificaat voor de inbedding van arbo- en
veiligheidsmanagement in haar bedrijfsprocessen.
Connexxion Taxi Services is de enige Nederlandse
taxionderneming die dit certificaat in huis heeft.
Het hoge serviceniveau van Connexxion Taxi
Services vertaalt zich in een hoge tevredenheid onder
de reizigers en opdrachtgevers. Uit verschillende in- en
externe onderzoeken blijkt dat de dienstverlening
van Connexxion Taxi Services door reizigers wordt
gewaardeerd met een 7,3 (bron: Connexxion
onderzoek in het kader van Keurmerk Taxibedrijf).
Opdrachtgevers geven gemiddeld een rapportcijfer 7,4
(bron: Connexxion Opdrachtgeversonderzoek 2006,
voorlopige cijfers).
Behalve op het gebied van innovatie en service
in haar huidige vervoerssegmenten, is Connexxion
Taxi Services ook actief in het ontwikkelen van een
innovatieve dienst in het vervoer per helikopter.
In 2006 heeft zij met het bedrijf Helinet stappen
gezet voor het opzetten van een lijndienst tussen
Amsterdam, Den Haag, Rotterdam, Antwerpen en
Brussel. Marktonderzoek wijst uit dat deze dienst
voorziet in een behoefte.
Mogelijkheden voor groei
Er is een tendens waarneembaar dat de regionale
vervoersautoriteiten verschillende mobiliteitssystemen
willen integreren. Zij worden hierin gestimuleerd
door de rijksoverheid, waar verschillende ministeries
verantwoordelijk zijn voor de verschillende
vervoersstromen. Men verwacht belangrijke effecten
van coördinatie en mogelijk combinatie van budgetten.
Deze ontwikkeling biedt kansen voor Connexxion Taxi
Services: door haar volume, geaudite processen, de
competentie om haar organisatiestructuur snel aan te
passen, en haar knowhow heeft zij een voorsprong op
andere partijen bij grote en complexe opdrachten.
Connexxion Taxi Services blijft mogelijkheden
onderzoeken om bestaande bedrijven in de branche
over te nemen. Voorts wil Connexxion Taxi Services
haar positie in de ambulancemarkt versterken.
De kwaliteit van de medewerkers van Connexxion
Taxi Services tenslotte, biedt mogelijkheden voor
ontwikkeling en groei. Het management development
programma van Connexxion Academy is erop gericht
deze kwaliteit verder te vergroten en zo goed mogelijk
te benutten.