mm

ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Ринок дистрибуції та постачання
www.business-models/value-chains-services.html
Ключові партнери Ключова діяльність Ціннісна пропозиція Відноcини з клієнтами Сегменти користувачів
Хто ваші ключові партнери/постачальники?
• Веб-дизайнери і розробники
• Системи для оплати онлайн
• Хостинг компанія
• Служби доставки або власний кур’єр.
• Постачальники товару
Ключові ресурси
Які ключові ресурси вимагає ваша ціннісна
пропозиція для отримання прибутку?
• Веб-сайт. Головне для інтернет-магазину
не дизайн, а його функціональність і простота.
Щоб будь-який покупець міг легко
знайти те, що йому потрібно, повинні бути
своєрідні «вітрини» – сторінки, на яких ви
представляєте асортимент товарів з їх докладним
описом.
• Персонал. Між співробітниками потрібно
розподілити такі обов’язки: прийом телефонних
дзвінків від клієнтів, просування
сайту в соцмережах, наповнення сайту
свіжою інформацією з фотографіями, ведення
закупівель, контроль за відправленням
та зберіганням продукції.
• Стартовий товар та умови для зберігання
Які ключові дії потрібні для реалізації нашої
ціннісної пропозиції та отримання прибутку?
• Прямі продажі товарів та їх доставка.
Можливий асортимент: техніка, одяг, аксесуари,
квитки, парфумерія, дитячі товари,
книги, продукти харчування
• Залучення клієнтів та просування сайту.
Підвищення продажів і збільшення кількості
покупців зажадає щомісячних вкладень:
від 800 грн за контекстну рекламу і
3000-5000 грн за SEO (просування сайту)
• Адміністрування сайту та маркетинг
У 2014 році суттєво зменшились бар’єри
щодо покупки різних товарів онлайн, а саме:
продуктів харчування, медичних препаратів,
взуття, косметики та парфумерії, одягу,
автотоварів, книг (як в друкованому, так
і в електронному вигляді), товарів для дітей
та спортивного інвентарю.
Основні помилки: застарілий дизайн сайту,
відсутність оновленої інформації про товар,
помилки чи затримки при доставці, втрата
чи пошкодження товару, складно додзвонитися
до менеджерів.
В чому цінність продукту для покупця?
Яку проблему нашого покупця ми допомагаємо
розв’язати, які потреби покупців ми
задовільняємо?
Організація інтернет-магазину із продажу
специфічного або різних видів продукції
Послуги:
Широкий асортимент товару та унікальні
пропозицій у порівнянні з конкурентами
Точки диференціації:
• Швидкість обслуговування. Якщо товар
з закордонних ринків, то перевагою серед
конкурентів стане швидкість обслуговування
• Функціональний та зручний веб-ресурс,
можна робити акцент на унікальній
структурі та індивідуальному дизайні
• Гнучкий підхід до ціноутворення, розпродажі,
знижки, програма лояльності
• Зручний графік роботи, можливість
онлайн підтримки. Сall-center - клієнтська
служба в кількості двох осіб, які працюють
з 9:00 до 21:00 за графіком 2/2. За
необхідності, у разі проведення масштабних
акцій, залучаються додаткові оператори
Який тип стосунків кожен із сегментів
клієнтів очікує, що ми розпочнемо та будемо
підтримувати?
• Лояльність покупців, розвиток партнерських
програм
• Репутація, гарантія повернення товару
• Відчуття безпеки та захисту персональних
даних покупця
Канали
Через які канали ваш сегмент користувачів
хоче, щоб ви з ними контактували?
Який канал працює найкраще, який економічно
ефективний?
• Власний веб-сайт, соціальні мережі
• Просування (SEO), банерна реклама
Власники успішних інтернет-магазинів радять
новачкам спочатку працювати за такою
схемою: коли надійде певна кількість оплачених
замовлень, тоді і закуповувати необхідні
моделі у постачальника зі знижкою. Закупівлі
можна робити кілька разів на місяць
Для кого ми створюємо цінність? Хто наші
найважливіші клієнти?
• Чоловіки більш активно купують в інтернеті
побутову та комп’ютерну техніку, електроніку,
автотовари, спортивний інвентар та
будівельні матеріали
• Жінки значно активніше роблять
онлайн-покупки одягу, взуття, книг/дисків,
косметики і парфумерії, товарів для дітей
і для тварин, продуктів харчування.
• Бізнесмени, туристи - в онлайні респонденти
купують авіаквитки (68%) та бронюють
готелі (52%)
• Великі та середні міста, середній клас
Якщо не впевнені в правильності виборусвого
продукту, то можна звернутися в одну
з компаній зі створення та розкрутки сайтів.
Фахівці компанії перевірять, які товари
затребувані у покупців і чи багато у вас буде
потенційних конкурентів. «Такий аналіз можна
провести, використовуючи дані сервісів
Google Adwords і «Яндекс.Вордстат». При виборі
ніші для торгівлі головне - щоб у цьому
напрямку був попит, а в конкурентах лише
3-4 магазини.
Структура витрат
Які найбільш значні затрати в нашій бізнес-моделі? Які ключові ресурси/діяльність найзатратніші?
• Веб-сайт та розкрутка. Розробка робочого сайту
обійдеться вам в 6500-8000 грн плюс вартість
хостингу та домену від 240 до 1000 грн на рік. Домен
ua можуть купити лише власники офіційно зареєстрованих
торгових марок.
• Купівля домену - до 100 грн.
• Оплата праці персоналу
• Оренда приміщення та закупівля техніки. Якщо на старті
необхідність магазину не є гострою, то спершу можна
обійтися одним складом і інтернет-майданчиком для
продажу товару. Фізичний магазин, підкріплений службою
онлайн-продажів можна організувати згодом.
• Телефон та інтернет, податки та бухгалтерські витрати
Джерела доходів
За яку цінність наші покупці справді хочуть платити? Скільки кожне із джерел доходів приносить в загальний
прибуток?
• Прямі продажі
• Реселлер (перепродаж товару)
• 20% товару, що є у вас в наявності, повинні забезпечувати 80% від усіх продажів, необхідно організувати постачання
найбільш ходових товарів або найбільш ексклюзивних в своїй ніші.
• Для інтернет-магазину найкраще обирати продукцію з націнкою від 50%.
• Бізнес-модель – спосіб організації вашої бізнес-ідеї. Канва бізнес-моделі – це інструмент, який допомагає описати, проаналізувати та обговорити структуру бізнесу. Складається з 9 блоків, що описують ключові фактори розвитку бізнесу та можуть лягти в основу бізнес-плану.
79