mm

СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТЕХНІКИ
Ринок дистрибуції та постачання
www.business-models/value-chains-services.html
Листок для самоперевірки
• Чи визначилися ви, з яким типом обладнання ви хочете працювати?
• Ви вирішили обрати монобрендовий чи мультибрендовий сервісний центр?
• Хто буде вашим кінцевим споживачем?
• Які додаткові послуги ви пропонуєте при ремонті?
• Хто ще займається подібною спеціалізацією?
Приклади бізнесів та бізнес-ідей
«Glass-Express»
Всеукраїнська мережа сервісних центрів по заміні та
ремонту автоскла. На сьогодні, вже 17 сервісів надають
якісні послуги з обслуговування автоскла.
Основний перелік послуг: Продаж автоскла, Заміна
лобового, бокового та заднього автомобільного
скла, Ремонт лобового скла (усунення тріщин та сколів)
будь-якої складності, Полірування автомобільного
скла та оптики, Тонування скла автомобіля, Обслуговування
систем кондиціонування автомобілів, Мобільний
сервіс (заміна автоскла за місцем знаходження
автомобіля).
Автоскло, а також витратні матеріали, які ми використовуємо
в роботі, відповідають всім міжнародним стандартам
якості. На всі виконані роботи Вам надається гарантія.
Сервісний центр Пріоритет
Послуги: Ремонт та модернізація ноутбуків, Ремонт та
модернізація системних блоків, Ремонт оргтехніки, Ремонт
жорстких дисків та відновлення інформації, Заправка
та регенерація картриджів, Ремонт та налаштування
планшетів, смартфонів.
Для всіх клієнтів СЦ «Пріоритет» виклик спеціаліста в
межах міста є безкоштовним. Ви тільки оплачуєте виконанні
роботи згідно прейскуранту.
Комплексна профілактика ноутбука від 200 грн.,
системного блоку від 150 грн. А також знижка 50% при
наявності діючого гарантійного талону на техніку.
Безкоштовна доставка техніки на ремонт в межах міста.
Авторизований сервісний центр «Робим Гуд» (франчайзинг)
Надійний сервіс з гарантійного і платного ремонту телефонів і планшетів Nokia/Microsoft, Samsung, Apple, HTC,
Prestigio, Nomi та інші бренди.
Ціни відрізняються лояльністю та конкурентоздатністю. Допомогу може отримати клієнт з будь яким рівнем доходів.
Усі сервісні центри авторизовані виробником. Це означає, що надається якісний ремонт, гарантія на виконані роботи
і надані комплектуючі, використовуються тільки оригінальні запчастини.
Пропонуються такі послуги, як ремонт по гарантії виробника і платний ремонт мобільних телефонів для приватних
клієнтів і організацій. А також такі послуги як налаштування телефону, установка програмного забезпечення,
заміна корпусу, зміна розміру сім-карт, тощо.
Поради з практики
• Типи техніки для ремонту: комп’ютерна техніка, оргтехніка
(принтери, копіювальні апарати, проектори), сільськогосподарське
обладнання, сільськогосподарська техніка
та інструмент, швейне обладнання та ремонт, ремонт
(заточка, змащування) будівельного інструменту, торгівельне
обладнання (касові апарати, платіжні термінали),
опалювальні котли та інше обладнання для теплопостачання,
ремонт велосипедів, тощо.
• Нові ніші для сервісних центрів: ремонт обладнання для
генерації сонячної енергії (встановлення населенням
власних джерел енергії стимулює попит на ремонт та
сервісне обслуговування), ремонт планшетів, цифрових
годинників, ігрових консолей, ремонти систем вентиляції
та кондиціювання тощо.
• Вибирайте декількох фахівців з різних сфер, щоб кожен
працював над конкретною технікою, тому що універсальні
умільці зазвичай не так професійні. Не останнє значення
має і підбір приймальника замовлень. Неконфліктний,
приємний у спілкуванні адміністратор допоможе залучити
більше клієнтів і уникнути спірних ситуацій.
Дослідження «Ідеї для мікро-бізнесу: практичні поради» проведено
Програмою розвитку ООН в Україні за фінансової підтримки Уряду Японії
• Визначити типові технічні проблеми і напрацювати
процес їх вирішення та ціну – наприклад у смартфонах
найзатребуванішим сервісом є заміна екрану
(після ударів, падінь тощо). Сервісний центр повинен
мати запас екранів для найпоширеніших марок
та чіткий прайс послуги з заміни екранів.
• Моно-брендовий центр по обслуговуванню побутової
техніки - це, по суті, дочірня компанія великої
фірми-виробника, що випускає певний бренд.
• Серед таких центрів виділяють афілійовані і відносно
незалежні. Перші повністю пов’язані з фірмою-виробником;
другі, зарекомендувавши себе
як гідного партнера, просто співпрацюють з брендового
фірмою і є практично незалежними від них.
• Мультибрендові сервісні центри - абсолютно незалежні
від фірм-виробників, ніяк з ними не пов’язані і
розраховують тільки на свій професіоналізм.
82