mm
1LyUImv
1LyUImv
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ПОСЛУГИ ПРОФЕСІЙНОГО ПРИБИРАННЯ<br />
Ринок побутових послуг<br />
www.business-models/home-services.html<br />
Ключові партнери<br />
Ключова діяльність<br />
Ціннісна пропозиція<br />
Канали<br />
Сегменти користувачів<br />
Хто ваші ключові партнери/постачальники?<br />
• Власники житлових будинків<br />
• Власники квартир<br />
• ОСББ<br />
• Виробники миючих засобів<br />
• Магазини побутової хімії<br />
Ключові ресурси<br />
Які ключові ресурси вимагає ваша ціннісна<br />
пропозиція для отримання прибутку?<br />
• Офісне приміщення + складське приміщення.<br />
На початку діяльності воно не<br />
обов’язкове, адже зустрічі з клієнтами<br />
проводитимуться на їхній території, та й<br />
інвентаря буде небагато.<br />
• Інвентар. На початку діяльності для прибирання<br />
великих об’єктів знадобляться:<br />
пилососи, обладнання для миття вікон<br />
і протирання оргтехніки, плоский моп,<br />
дискова машинка для глибокого чищення<br />
килимів, візок з функцією віджимання і<br />
з мішком для сміття і сіткою для тари миючих<br />
розчинів, пральна машинка для прання<br />
спецодягу та протиральних матеріалів,<br />
підлогомиюча машина<br />
Які ключові дії потрібні для реалізації нашої<br />
ціннісної пропозиції та отримання прибутку?<br />
• Прибирання квартир та житлових будинків<br />
– щоденне прибирання, генеральне<br />
прибирання, прибирання після ремонту<br />
та будівництва<br />
• Прибирання офісів – щоденне та генеральне<br />
прибирання<br />
• Хімчистка – хімчистка килимів, шкіряних<br />
та м’яких меблів, жалюзі, штор та гардин<br />
• Миття вікон<br />
• Прибирання промислових об’єктів<br />
• Прибирання прилеглих територій<br />
• Виконання сезонних робіт – вивезення<br />
снігу, прибирання листя, покіс трави<br />
• Чиста подушок<br />
• Прання великогабаритних речей<br />
Не беріться за такий об’єм роботи, з яким не<br />
впораєтеся. Почніть з невеликих обсягів і<br />
поступово збільшуйте їх.<br />
В чому цінність продукту для покупця?<br />
Яку проблему нашого покупця ми допомагаємо<br />
розв’язати, які потреби покупців<br />
ми задовільняємо?<br />
Послуги з прибирання та підтримки чистоти<br />
різних типів приміщень, будівель<br />
та територій.<br />
Ключові точки диференціації:<br />
• Широкий спектр послуг по прибиранню<br />
приміщень різної складності<br />
• Індивідуальний підхід до вирішення<br />
кожної поставленої задачі<br />
• Своєчасність виконання завдання<br />
• Використання миючих засобів, які відповідають<br />
стандартам екологічної безпеки<br />
і не зашкодять здоров’ю<br />
• Гнучке ціноутворення, яке відповідає<br />
індивідуальним потребам кожного<br />
клієнта<br />
• Цілодобова диспетчерська служба клієнтської<br />
підтримки<br />
• Відповідальний та досвідчений персонал<br />
Через які канали ваш сегмент користувачів<br />
хоче, щоб ви з ними контактували?<br />
Який канал працює найкраще, який економічно<br />
ефективний?<br />
• Власний веб-сайт<br />
• Рекомендації попередніх клієнтів<br />
• Розміщення реклами на дошках оголошень<br />
в інтернеті<br />
• Розклейка рекламних матеріалів в місцях<br />
масового скупчення людей<br />
• Вкидання візиток у поштові скриньки<br />
Фірми середнього рівня і з «чистою» репутацією<br />
користуються попитом при необхідності<br />
генерального і післяремонтного<br />
прибирання приватної нерухомості, а також<br />
невеликих комерційних об’єктів.<br />
Вам потрібно, щоб ваші клієнти рекомендували<br />
вас своїм друзям, сусідам і родичам.<br />
Завжди цікавтеся у ваших клієнтів про<br />
якість виконаної роботи. Якщо якість прибирання<br />
не дотягує до рівня, який декларує<br />
ваша компанія, ви втратите клієнта. Довіра<br />
- одне з основних понять в клінінговому<br />
бізнесі.<br />
Для кого ми створюємо цінність? Хто наші<br />
найважливіші клієнти?<br />
• Географія: великі та малі міста, села<br />
• Дохід середній та вищий, низький - для<br />
дрібних робіт<br />
• Власники житлових будинків, ОСББ,<br />
власники квартир<br />
• Люди, з обмеженими часовими можливостями,<br />
одинокі люди, пенсіонери<br />
Відноcини з клієнтами<br />
Який тип стосунків кожен із сегментів<br />
клієнтів очікує, що ми розпочнемо та будемо<br />
підтримувати?<br />
• Важлива велика кількість контактів, рекомендації<br />
попередніх клієнтів<br />
• Акцент на високій якості роботи, а не на<br />
низькій ціні<br />
• Адаптація під робочий графік клієнта<br />
• Можливість працювати вночі, особливо<br />
це актуально для роботи в офісних центрах,<br />
закладах харчування, мережах супермаркетів<br />
• Виконання роботи у чітко визначені терміни<br />
Структура витрат<br />
Які найбільш значні затрати в нашій бізнес-моделі? Які ключові ресурси/діяльність найзатратніші?<br />
• За словами експертів, якщо планується обслуговування<br />
дрібних об’єктів, то досить вкласти $ 5000, а<br />
для роботи з великими офісами і центрами знадобиться<br />
не менше $ 30 тисяч.<br />
• Оренда або придбання обладнання<br />
• Оренда офісу, включаючи за необхідності його ремонт<br />
• Комунальні послуги<br />
• Придбання інвентаря<br />
• Купівля спецодягу для персоналу<br />
• Миючі засоби<br />
• Оплата праці персоналу<br />
• Створення сайту та логотипу<br />
• Витрати на друк та розповсюдження реклами<br />
Джерела доходів<br />
За яку цінність наші покупці справді хочуть платити? Скільки кожне із джерел доходів приносить в загальний<br />
прибуток?<br />
• Послуги: прибирання приміщень, миття вікон, вивіз сміття; чистка меблів, подушок, великогабаритних<br />
речей<br />
• Знижки за умови укладення договору з офісними центрами; закупівля миючих засобів у певному магазині<br />
зі знижками, за умови великих партій і укладення договору<br />
• Зараз на ринку клінінгу перспективні і найбільш успішні ті компанії, які пропонують повний комплекс послуг,<br />
але, все ж, і вони не завжди можуть приділити достатню увагу невеликим замовленнями.<br />
• Бізнес-модель – спосіб організації вашої бізнес-ідеї. Канва бізнес-моделі – це інструмент, який допомагає описати, проаналізувати та обговорити структуру бізнесу. Складається з 9 блоків, що описують ключові фактори розвитку бізнесу та можуть лягти в основу бізнес-плану.<br />
9
Change language