Voluntarios

Resumen
un trato justo y condiciones claras contribuyen a que las cosas funcionen mejor entre entidades financieras
y clientes y es además una apuesta segura, no sólo en el largo plazo. Fomentar la protección de
los clientes es una estrategia de ganar-ganar para todos los agentes implicados, y exige que todas las
partes interesadas desempeñen su papel y asuman plenamente sus responsabilidades. Como en un taburete
de tres patas, si una de ellas es demasiado corta o demasiado larga, resulta difícil conseguir
equilibrarla. Los principios de transparencia y protección al cliente, las normas y su puesta en práctica
deben ser transversales al conjunto de actuaciones de la entidad financiera. mientras tanto, esperamos
que la autoridad ejerza plenamente su rol de regulador, supervisor, garante de la institucionalidad y proveedor
de educación financiera.
PaLabRas CLave
Transparencia/Protección al Cliente/entidades Financieras/educación Financiera
absTRaCT
Fair treatment and clear conditions make things work better for both financial institutions and clients, and
it pays, not just in the long term. Fostering client protection is a win-win strategy for all agents involved,
and requires that all three stakeholders play their role and stand out for what their responsibility is. As in a
three-legged stool, if one of them is missing or is far too short or far too long, it gets hard to get balanced!
Transparency and Client Protection principles, standards and practices should be fully transversal to the
whole organization. In the meantime, we will all be waiting for the authority to fully exercise its role as provider
of regulation, institutional capacity, supervision and financial education.
Key woRds
Transparency/Client Protection/Financial Institutions/Financial education