Chile: La situación de la salud y los derechos sexuales y ... - Icmer
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1<br />
ANEXO<br />
Calidad <strong>de</strong> atención<br />
<strong>La</strong> calidad <strong>de</strong> atención involucra muchos factores, tales como: calidad técnica <strong>de</strong> <strong>los</strong> servicios, aspectos éticos,<br />
percepciones y actitu<strong>de</strong>s individuales, y características propias <strong>de</strong> cada cultura y nivel socioeconómico. Se refiere<br />
a <strong>los</strong> aspectos técnicos y humanos que es preciso consi<strong>de</strong>rar para satisfacer <strong>los</strong> <strong>de</strong>rechos y <strong>la</strong>s necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
cada persona que consulta. <strong>La</strong> calidad <strong>de</strong> <strong>los</strong> servicios <strong>de</strong>pen<strong>de</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> competencia técnica y <strong>la</strong> actitud <strong>de</strong> <strong>los</strong><br />
proveedores y <strong>de</strong> <strong>la</strong> capacidad <strong>de</strong> <strong>la</strong>s autorida<strong>de</strong>s, así como <strong>de</strong> <strong>la</strong> forma en que están organizados. 168,169,170<br />
El proceso <strong>de</strong> consentimiento informado es un elemento fundamental <strong>de</strong> <strong>la</strong> calidad <strong>de</strong> atención. <strong>La</strong> entrega <strong>de</strong><br />
información y orientación a <strong>la</strong>s/os usuarias/os <strong>de</strong> <strong>los</strong> servicios es esencial <strong>de</strong> modo que puedan hacer opciones<br />
informadas y libres con respecto a su <strong>salud</strong> sexual y reproductiva, <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l respeto a <strong>la</strong> autonomía <strong>de</strong> <strong>la</strong>s<br />
personas. 171<br />
Otro aspecto importante es <strong>la</strong> confi<strong>de</strong>ncialidad <strong>de</strong> <strong>la</strong> información o <strong>la</strong> obligación <strong>de</strong> secreto profesional que recae<br />
sobre prestadores <strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> <strong>salud</strong>. Este punto es particu<strong>la</strong>rmente relevante en <strong>la</strong> atención <strong>de</strong> <strong>salud</strong> sexual<br />
y reproductiva, ya que hay circunstancias que ponen en riesgo <strong>los</strong> intereses <strong>de</strong> <strong>la</strong>s personas atendidas. Es el caso<br />
<strong>de</strong> mujeres que se han practicado un aborto o adolescentes que consultan sobre aspectos re<strong>la</strong>cionados con su<br />
vida sexual.<br />
168 Huezo C. and Díaz S. Quality of Care in Family P<strong>la</strong>nning: Clients' Rights and Provi<strong>de</strong>rs' Needs. Advances in Contraception 9:129-139, 1993.<br />
169 Díaz S. Etica en <strong>la</strong> regu<strong>la</strong>ción <strong>de</strong> <strong>la</strong> fertilidad. En Bioética, Fundamentos y Clínica. (eds) PérezM, Ecríbar A., Vil<strong>la</strong>rroel R. Editorial<br />
Mediterráneo, Santiago, <strong>Chile</strong>. Enviado a publicación.<br />
170 Matama<strong>la</strong> M.I. (ed): Calidad <strong>de</strong> <strong>la</strong> atención, Género, ¿Salud reproductiva <strong>de</strong> <strong>la</strong>s mujeres? Reproducciones América, Santiago, <strong>Chile</strong>, 1995.<br />
171 Casas L, Di<strong>de</strong>s C, Is<strong>la</strong> P (eds.). Confi<strong>de</strong>ncialidad <strong>de</strong> <strong>la</strong> información y consentimiento informado en Salud Sexual y Reproductiva.<br />
Corporación <strong>de</strong> Salud y Políticas Sociales CORSAPS, Santiago <strong>de</strong> <strong>Chile</strong>, 2002.<br />
102<br />
<strong>Chile</strong>: Situación <strong>de</strong> <strong>la</strong> Salud y <strong>los</strong><br />
Derechos Sexuales y Reproductivos
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