1 - Cecyte

Nombre Reserva Tu espacio No. 1
Competencia a
Desarrollar
Atributos de la
competencia
Instrucciones
para el Alumno
Instrucciones
para el
Docente
Recursos
materiales de
apoyo
Actitudes a
formar
Realiza las reservaciones
� Informar al cliente sobre tarifas y servicios del establecimiento, de acuerdo
con su solicitud.
� Elaborar cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente, las
tarifas y promociones con que cuenta el establecimiento.
� Comunicar al cliente las políticas para reservar.
� Registrar el bloqueo de espacios en el reporte de reservación de acuerdo
con las condiciones pactadas con el cliente.
� Entregar el pronóstico de ocupación a las áreas involucradas, de acuerdo
con las reservaciones recibidas
En binas elabora y personifica un argumento que se desarrolle en el departamento
de Reservaciones.
• El argumento deberá contener el procedimiento para informar al cliente
sobre las tarifas y servicios con que cuenta el establecimiento, así como las
políticas para reservar.
• Personifica las características del empleado de reservaciones y del posible
cliente en cuanto a fraseología, presentación personal y actitud.
• Realiza la ambientación adecuada al departamento de reservaciones de un
hotel.
• De acuerdo con la reservación realiza el bloqueo de espacios en la hoja de
control de reservaciones.
Con el fin de tener una evidencia de tu desempeño graba en video tu presentación.
• Indicarle al alumno cuando se va a llevar a cabo la actividad dependiendo
el tiempo de clase.
• Proporcionar al alumno las facilidades necesarias ante las autoridades del
plantel para poder utilizar alguna área, en caso de no contar con taller de
turismo.
Coordinar la presentación evitando el desorden y el ruido.
• Taller de turismo.
• Cámara de video.
Formas impresas del departamento de reservaciones
Orden
Amabilidad.
Manera
Didáctica de
Lograrlas
110
Cuando esta en contacto con los clientes