1 - Cecyte

PROCEDIMIENTO
RESERVACIONES INDIVIDUALES
1. Verifica en el chart y en tus controles de habitaciones la disponibilidad de
espacios para las fechas requeridas. (Si hay espacio disponible).
2. Toma una papeleta de reservaciones y llénala con los datos del cliente, tratando
de proporcionar las opciones más apropiadas a sus requerimientos.
3. Si no encuentras disponibilidad de espacio, explica al solicitante la situación y:
> Ofrece otras alternativas.
> Sugiere otros hoteles de similar categoría.
> Pide al solicitante que se comunique posteriormente si desea checar si
hay cancelaciones para las fechas deseadas.
Nota: ofrece disculpas por tener que volver a checar la solicitud y despídete amablemente si aceptaste la
reservación y ponte a sus órdenes para reservaciones futuras.
4. Verifica que la información que tienes en la papeleta correspondiente sea
correcta.
5. Explica al cliente o solicitante las políticas del hotel con respecto a las
reservaciones, para evitar malos entendidos posteriores.
6. Proporciona claramente la dirección del hotel y cómo llegar al él.
7. Solicita que te sea enviado el depósito o prepago que establezcan las políticas
vigentes en el hotel y establece la fecha límite.
8. Bloquea en el chart de reservaciones las fechas reservadas por el cliente.
9. Marca la papeleta con un OK o con la clave establecida para indicar que el
espacio solicitado está ya bloqueado.
10. Coloca la papeleta en lugar seguro para ser archivada posteriormente.
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