1 - Cecyte

2. Campo de Aplicación
Esta norma es obligatoria en el territorio nacional para las personas físicas y morales que proporcionen,
intermedien o contraten con el turista la prestación de los servicios turísticos a que se refiere el artículo 4º,
fracciones I, II, IV, y V de la Ley.
3. Definiciones
Para los efectos de esta norma, se entiende por:
3.1 Secretaría:
La Secretaría de Turismo.
3.2 Ley:
La Ley Federal de Turismo.
3.4 Procuraduría:
La Procuraduría Federal del Consumidor.
3.5 Turista:
La persona que viaja desplazándose temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que haga uso
de los servicios turísticos, a los que se refiere el artículo 4º, fracciones I, II, IV y V de la Ley.
3.6 Prestador del servicio turístico:
La persona física o moral que habitualmente proporcione, intermedie o contrate con el turista, la
prestación de los servicios a que se refiere las fracciones I, II, IV y V del artículo 4º de la Ley.
3.7 Prestador final del servicio turístico:
La persona física o moral que proporciona directamente el servicio contratado por conducto de la agencia de
viajes, o en su caso, de la empresa de sistemas de intercambio de servicios turísticos.
3.8 Establecimiento de hospedaje:
El inmueble en el que se ofrece al público el servicio de alojamiento en habitación, conforme lo establece
el artículo 4º, fracción I de la Ley; referente a hoteles, moteles, albergues, y demás establecimientos de
hospedaje, así como los campamentos y paradores de casas rodantes que presten servicio a turistas.
3.9 Agencia de viajes:
La empresa que contrata y/o actúa como intermediario en relación a un turista respecto de los servicios
a que se refiere el Artículo 4º, Fracción II, de la Ley, referente a agencias, sub-agencias y operadoras
de viajes.
3.10 Establecimientos de alimentos y bebidas:
Restaurantes, cafeterías, bares, centros nocturnos y similares, que se encuentren ubicados en los lugares
que establece el artículo 4º, fracción IV, de la Ley.
3.11 Empresa de sistemas de intercambio de servicios turísticos:
La compañía que se dedica a promover e intermediar el intercambio de períodos vacacionales en desarrollos
turísticos, entre los usuarios de los mismos, que establece el artículo 4º, fracción V, de la Ley.
3.12 Formato foliado y de porte pagado:
Es el documento correspondiente, dependiendo del prestador de servicios turísticos que se trate y mencionado
en esta norma, que reúne los requisitos previstos por ella y que es utilizado para que el turista pueda asentar
las sugerencias y quejas que desee manifestar respecto del servicio proporcionado por cualquiera de estos
prestadores.
4. Elementos Normativos
4.1 Disposiciones Generales
4.1.1 Los formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas (ver apéndices 1 y
2 respectivos a cada prestador) deben estar a disposición del turista en un lugar visible y fácilmente identificable
en la recepción o área de atención al público de cada uno de los prestadores de servicios turísticos señalados
en la presente norma.
Tratándose de establecimientos de hospedaje, éstos deben colocar los formatos en cada una de las
habitaciones del turista en forma visible, sin estar ubicados en el closet o dentro de los cajones de los muebles.
Los formatos deben ser impresos en español y en inglés por separado o en el mismo, sin perjuicio de la
utilización de otros idiomas.
4.1.2 Las sugerencias o las quejas sobre la prestación de los servicios, las pueden presentar los turistas que
utilicen alguno de los servicios a que se refiera el artículo 4º de la Ley, con excepción de su fracc. III. El
formato debe ser enviado por correo a la Secretaría para su análisis, tramitación y despacho. sin costo alguno
para el turista.
4.1.3 Los formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas deben ser de un
sólo diseño para cada uno de los diferentes tipos de prestadores de servicios turísticos mencionados en esta
norma, dependiendo del servicio turístico que se trate y que operan en el territorio nacional, además de llevar
un número de folio que debe integrarse de la siguiente forma:
a) Número de la fracción del prestador de servicios turísticos conforme a la Ley en su artículo 4º.
148
Página de