1 - Cecyte

Nombre Cancelación de una reservación No. 15
Instrucciones
para el Alumno
Actitudes a
formar
Competencias
Genéricas a
Desarrollar
Manera
Didáctica de
Lograrlas
1. Lee la información que se te proporciona y realiza los ejercicios que
posteriormente se te solicitan.
2. Entrega los productos a tu maestra (o).
Amabilidad
Manera
Didáctica de
Lograrlas
De igual manera, para conocer constantemente tu disponibilidad de habitaciones, es
importante actualizar en la hoja de control de reservaciones las cancelaciones
recibidas.
1. Puedes recibir la cancelación por diferentes medios, tales como teléfono, fax, o
directamente por correo electrónico. En cualquier caso, atiéndela de inmediato.
2. Llena la papeleta correspondiente a la cancelación y anéxala a la reservación
original, al igual que otros comprobantes como cartas, etc.
Nota: de ser posible, pregunta la causa de la cancelación, para saber si ésta tiene relación
con el hotel o sus servicios.
3. Verifica los cargos u otras medidas a realizar, de acuerdo con las políticas del hotel
al respecto.
4. Proporciona al cliente la clave de su cancelación para evitar futuras complicaciones o
confusiones.
5. Desbloquea el control de reservaciones y marca las papeletas con la leyenda "OK
Cancelado" o el sello correspondiente.
6. Conserva las papeletas con la leyenda en lugar seguro para archivarlas en la fecha
correspondiente
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Solicitando los ejercicios estipulados
Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de
creencias, valores ideas y prácticas sociales.
� Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
� Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e
interpretar información.
Realizando los ejercicios y practicas correspondientes
CANCELACIÓN DE RESERVACIONES