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Nombre Reserva Tu espacio No. 1 Competencia a Desarrollar Atributos de la competencia Instrucciones para el Alumno Instrucciones para el Docente Recursos materiales de apoyo Actitudes a formar Realiza las reservaciones � Informar al cliente sobre tarifas y servicios del establecimiento, de acuerdo con su solicitud. � Elaborar cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente, las tarifas y promociones con que cuenta el establecimiento. � Comunicar al cliente las políticas para reservar. � Registrar el bloqueo de espacios en el reporte de reservación de acuerdo con las condiciones pactadas con el cliente. � Entregar el pronóstico de ocupación a las áreas involucradas, de acuerdo con las reservaciones recibidas En binas elabora y personifica un argumento que se desarrolle en el departamento de Reservaciones. • El argumento deberá contener el procedimiento para informar al cliente sobre las tarifas y servicios con que cuenta el establecimiento, así como las políticas para reservar. • Personifica las características del empleado de reservaciones y del posible cliente en cuanto a fraseología, presentación personal y actitud. • Realiza la ambientación adecuada al departamento de reservaciones de un hotel. • De acuerdo con la reservación realiza el bloqueo de espacios en la hoja de control de reservaciones. Con el fin de tener una evidencia de tu desempeño graba en video tu presentación. • Indicarle al alumno cuando se va a llevar a cabo la actividad dependiendo el tiempo de clase. • Proporcionar al alumno las facilidades necesarias ante las autoridades del plantel para poder utilizar alguna área, en caso de no contar con taller de turismo. Coordinar la presentación evitando el desorden y el ruido. • Taller de turismo. • Cámara de video. Formas impresas del departamento de reservaciones Orden Amabilidad. Manera Didáctica de Lograrlas 110 Cuando esta en contacto con los clientes
• Reservaciones duplicadas. • Que el recepcionista no haya verificado que el huésped tiene reservación y lo registro como cliente directo. • Evitar notificar oportunamente al departamento de recepción de las cancelaciones. • No revisar cuartos bloqueados por reparaciones para que se puedan rentar. • El huésped que quiere quedarse mas días de estancia y ya no hay habitaciones. • Sobreventa. • A la llegada del huésped no haya realizado el pago total de su estancia que reservo. • No tener un área donde realizar la práctica integradora. 111 Página de
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Técnico en Turismo. Técnico en Pr
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FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RESER
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Nombre Los servicios de mi hotel. N
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Consideraciones para realizar el ej
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El gerente de la empresa "Aceros Mo
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