1 - Cecyte

Nombre Cambio de reservación No. 14
Instrucciones
para el Alumno
Actitudes a
formar
Competencias
Genéricas a
Desarrollar
Manera
Didáctica de
Lograrlas
1. Lee la información que se te proporciona y realiza los ejercicios que
posteriormente se te solicitan.
2. Entrega los productos a tu maestra (o).
Amabilidad
Manera
Didáctica de
Lograrlas
En ocasiones, el cliente te avisará del cambio en su fecha de llegada por lo cual
deberás hacer un cambio de reservación, es necesario que verifiques los cambios o
cancelaciones para que sepas cuál es la disponibilidad de habitaciones a una fecha
determinada.
1. Puedes recibir solicitud para el cambio por vía telefónica, fax; directamente por
correo electrónico. En cualquier caso, atiéndela de inmediato.
2. Recibe la solicitud, sella la fecha de recibido y engrapa la papeleta; en caso de
existir algún comprobante por escrito, como un correo electrónico, etc., anexar.
3. Llena la papeleta de cambio de reservaciones correctamente.
4. Verifica la disponibilidad de habitaciones para las fechas del cambio: Si no hay
disponibilidad.
5. Ofrece otras alternativas; solicita al cliente que se comunique posteriormente.
> Recomienda un hotel de similar categoría.
> Cancela la reservación.
> Si hay disponibilidad verifica datos del cliente. Verifica datos de la
reservación
Nota: Realiza el cambio correspondiente en tu chart o control, desbloqueando la
fecha original y bloqueando la nueva fecha establecida.
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Solicitando los ejercicios estipulados
Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de
creencias, valores ideas y prácticas sociales.
� Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones.
� Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e
interpretar información.
Realizando los ejercicios y practicas correspondientes
CAMBIO DE RESERVACIÓN