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POLITICAS DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
RESERVACIONES GARANTIZADAS
Para garantizar las reservaciones existen 3 posibilidades:
• Deposito enviado por el cliente.
• Garantía a través de una tarjeta de crédito.
• Carta de la compañía o empresa con crédito autorizado.
RESERVACIONES SIN DEPÓSITO O SIN GARANTIA.
Este tipo de reservaciones vence a las 18.00 hrs.
(Esta política dependerá de la ocupación del hotel, en casos de periodos de alta ocupación se le notifica al
cliente al hacer la reservación).
DEPOSITO PARA RESERVACIÓN INDIVIDUAL
Se requiere el anticipo por el pago de la renta de la primera noche. En periodos de muy alta ocupación se le
pide el pago total del hospedaje.
DEPOSITOS PARA RESERVACION GRUPAL.
• Grupos o agencias de viajes sin crédito.
10% del hospedaje al contratar
100% del pago, 30 días antes de la llegada del grupo.
• Grupos de Agencias o compañías con crédito
Pago de la primera noche al contratar
Pago restante después de la salida del grupo.
• Grupos de alto riesgo:
Pago total de la estancia antes de la llegada del grupo (Estas políticas pudieran variar con grupos
específicos con la autorización del gerente).
REEMBOLSO DEL DEPÓSITO POR CANCELACIÓN INDIVIDUAL:
• Se reembolsa 100% del depósito si la cancelación es recibida con 3 o más días de anticipación a la
llegada.
• Se reembolsa 50% del depósito si la cancelación es recibida 2 días antes de la fecha de llegada.
• Se reembolsa 25% si la cancelación es recibida 1 día antes a la fecha de llegada.
• No se realiza ningún depósito si la cancelación es recibida el mismo día de la fecha de llegada o el
cliente no llega al hotel.
Nota importante: En el recibo de pago que se entrega al huésped al hacer el depósito, se le informa de estas
políticas.
REEMBOLSO DEL DEPÓSITO POR CANCELACIÓN GRUPAL.
• Cancelación 90 días o mas antes de la llegada del grupo , 100% de devolución.
• Cancelación de 89 a 60 días antes de la fecha de llegada , solo se permite la cancelación del 30% de
los cuartos sin cargo extra.
• Cancelación de 59 a 30 días antes de la fecha de llegada , solo se permite la cancelación del 20% de
los cuartos sin cargo extra.
• Cancelación de 29 días antes a la fecha de llegada se permite la cancelación de un 10% sin cargo.
Nota importante: Se deben establecer en el contrato del grupo este tipo de políticas. En caso de no
hacer contrato se deben especificar en el recibo de depósito al recibir el pago.
RESERVACIONES DE CUARTOS ESPECIFICOS:
No se deben confirmar reservaciones de números de cuartos específicos, sólo en caso de reservaciones de
suites para VIP.
RESERVACIONES DE SUITES PARA VIP
En caso de huéspedes muy importantes la suite queda reservada desde el día anterior a la fecha solicitada.
Esto es para evitar que la persona pudiera llegar muy temprano (Ejemplo: 8.00 hrs) y que la suite esté ocupada
con el huésped anterior.
CAMBIOS DE FECHA DE LLEGADA EN RESERVACIONES
Este tipo de cambios debe ser autorizado por el gerente de reservaciones.
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