PLAN DE COMUNICACION INTERNA PARA LA UCT.pdf

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Por medio de este canal se difunde la programación interna de launiversidad en cuanto a:Eventos internos.Entrevistas.Videos turísticos.Video institucional.Informativos de interés general.TELÉFONOFlujo de comunicación: doble flujoMedio: Auditivo y oralÁmbitos de AplicaciónAtención al clienteUna de las formas de tomar contacto con el público interno es medianteel uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos lacomunicación y el tono de la conversación.- 127 -
Antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con la persona queestá del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:Saludar al interlocutor.Dar el nombre de la empresa y cargo o área de trabajo.Decir el nombre del locutor.Ofrecer ayuda.La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtadcon los propios. La aplicación debe superar las expectativas, lograndosorprender al público por darle más de lo que esperaba.La habilidad de escucharUna de las partes esenciales de la comunicación es saber escuchar. Vamás allá de lo que se recepta con los oídos. Significa escuchar con la mente.Es necesario involucrarse activamente en la conversación. Comprenderlo que está diciendo el cliente, y con gestos y palabras transmitirle que- 128 -
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Universidad de Especialidades Turí
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AGRADECIMIENTOLes doy gracias espec
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). Gerencia de Marketing.- Maneja d
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