PLAN DE COMUNICACION INTERNA PARA LA UCT.pdf

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comprende la situación y ofrecer las soluciones que están dentro delcompromiso de la institución.Hay que esperar que el interlocutor termine de hablar antes de formularla respuesta. Se debe evitar interrumpir y contestar apresuradamente. No hayque perder ni una palabra de lo que el interlocutor tiene para decir.La habilidad de preguntarEn todos los casos hay que escuchar lo que el interlocutor "dice" perotambién lo que "no dice".Muchas veces los interlocutores tienen dificultad para expresarse,nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?,indagando. ¿Cómo?, formulando preguntas ABIERTAS, o generales, oCERRADAS, también llamadas específicas.- 129 -
BUZÓN <strong>DE</strong> SUGERENCIASFlujo de comunicación: AscendenteSoporte: Visual, escritoEs una herramienta importante de comunicación ascendente, permite atoda la comunidad hablar y ser escuchada.Su puesta en marcha establece un espacio de participación que propiciala promulgación de ideas.Su implementación habilita un lugar donde la gente desarrolla eincrementa su sentido de pertenencia en el día a día de manera explícita.El buzón de sugerencias es un medio tangible y transparente, donde elpúblico objetivo puede volcar sus inquietudes y propuestas de cambio.Realizar un seguimiento continuo, informar correctamente cuándo ycómo se van a levantar las sugerencias y cómo se van a dar lasrespuestas, para que de esta forma pueda transformarse en un procesode ida y vuelta en la universidad.- 130 -
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Universidad de Especialidades Turí
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