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• Fórmula: Especificar cómo se calcula el indicador de desempeño. En la fórmula se debe
incluir la descripción detallada de los elementos del indicador
• Frecuencia: Establecer la frecuencia en la realización del cálculo del indicador y la frecuencia
de revisión
• Encargado de medición: Establecer explícitamente a las personas involucradas en el cálculo
del indicador
• Quién toma acción: Determinar quién o quienes son los responsables para ajustar la medida
• Qué acciones: Especificar los tipos de acción que deberían tomarse para mejorar el
desempeño de la medida
Por lo anterior, los indicadores resultantes muestran especificidad y dependen de la naturaleza de
los programas a evaluar.
Los indicadores relacionados con el consumidor determinan el lugar de la empresa respecto a
sus competidores y la percepción de los consumidores acerca de los productos elaborados. Los
indicadores que miden los procesos internos determinan el ciclo de producción y las ventas. Los
indicadores de innovación sitúan la tecnología desarrollada por la empresa con respecto a su
competencia más cercana. Los indicadores financieros determinan las ventas y el rendimiento
del capital financiado. Los indicadores de empleo miden si otorgan beneficios a la comunidad
tomando en cuenta los salarios de los empleados y demás derrama económica.
Lo anterior ha sido complementado por el análisis integral de las herramientas y técnicas de
evaluación que ha desarrollado de 2003 a la fecha el Departamento del Tesoro a través de la
publicación del Libro Verde (The Green Book: Appraisal and Evaluation in Central Government).
Por otro lado, en lo que respecta al análisis de agencias externas, NESTA (Fundación Nacional para
la Ciencia, la Tecnología y las Artes) propuso indicadores para medir la actividad de innovación por
sectores tecnológicos. Dichos indicadores fueron desarrollados en base a entrevistas a empresas,
donde se analizaban las evaluaciones hechas por las mismas empresas para medir su desempeño,
objetivos y metas y cómo ellas medían sus resultados. El estudio fue aplicado a 8 sectores por
tipo de empresas: servicios contables, servicios arquitectónicos, servicios de consultoría, servicios
legales, servicios de software, automotriz, producción de energía y empresas de diseño.
De dichas entrevistas, se extrajeron 16 indicadores que correspondían a 3 procesos que se relacionan
con la innovación: acceso al conocimiento, construcción de la innovación y comercialización de los
productos. Los indicadores de acceso al conocimiento reflejan el diseño y gasto en I+D. Asimismo,
los indicadores de construcción de innovación representa la actividad que realiza la empresa en
nuevos productos, servicios destinados a la I+D. La comercialización mide los gastos necesarios
para vender el producto.
Como se analizó anteriormente, Inglaterra cuenta con un detallado seguimiento de los programas
financiados por el gobierno. El seguimiento es planteado bajo un orden lógico que determina
que los programas deben hacer coincidir los objetivos con sus metas, y esto se representa bajo
indicadores concretos. Esta evaluación tiende a ser exitosa porque marca desde el inicio del proceso
(evaluación ex ante de la factibilidad de los procesos) una guía para el monitoreo y evaluación del
desempeño de los programas, basado en metas por programa.