Didactique Ordinateur dans l'enseignement ... - Guides DE - Educa

4.4.3. Quand un canal de communication convient-il, et lequel choisir?
Il convient de faire la distinction entre les possibilités de communication synchrones et asynchrones offertes par
internet. Pour la communication internet synchrone, les intervenant-e-s doivent tous et toutes être présent-e-s en
même temps sur une plate-forme internet. Pour la communication asynchrone, les messages peuvent être
déposés à long terme sur une plate-forme internet. Les destinataires peuvent récupérer ces messages à un
moment ultérieur et y répondre encore plus tard. La différence n'est toutefois pas complètement univoque dans
bien des cas. Les SMS ou les courriels, p. ex., peuvent être utilisés comme canal de communication plutôt
synchrone ou plutôt asynchrone selon la présence ou non devant l'appareil.
Communication synchrone Communication asynchrone
Communication en ligne textuelle Messagerie instantanée, SMS, chat Forum, wiki, blog
Communication en ligne
audio(visuelle)
Table : Synchrone/asynchrone, textuel/multimédia
Quand et quel canal de communication choisir?
Communication téléphonique, voix
sur IP, conférence audio,
communication vidéo, conférence
vidéo
Messagerie vocale, flux vidéo
enregistré, sites web multimédia
Il est essentiel d'utiliser le bon outil pour garantir une coopération efficiente des groupes. Un canal de
communication peut mieux convenir qu'un autre pour un groupe ou un travail donné. La recherche permet de
formuler deux règles empiriques approximatives (selon les deux théories « media sychronicity theory » et « media
richness theory ») :
Asynchrone ou synchrone?
Les canaux asynchrones comme les forums de discussion se prêtent avant tout à la collecte et à l'échange
d'informations (processus divergents). Les élèves peuvent prendre le temps qu'ils et elles veulent pour traiter
leurs articles. Ils sont cependant moins pertinents lorsqu'il s'agit de récapituler des informations ou de trouver un
accord (processus convergents). Pour cela, on utilisera de préférence les canaux synchrones comme les chats
ou les conférences audio.
Textuel ou multimédia?
Les canaux de communication textuels conviennent surtout pour des groupes rôdés et travaillant de manière
ciblée à des thèmes et tâches relativement univoques. Les groupes non rôdés ont par contre besoin de canaux
de communication plus opulent, avec lesquels il est aussi possible de s'entendre et de se voir.
Utiliser des canaux de communication privés dans l'enseignement?
Même si les enfants et les jeunes font une grande consommation de certains canaux de communication durant
leur loisir, cela ne veut toujours pas dire qu'ils peuvent être utilisés sans autre dans l'enseignement. Le fait
d'utiliser des canaux privés à des fins scolaires peut même dégénérer en conflit. Le téléphone portable est par
exemple un moyen privé. L'école qui veut envoyer des informations par SMS à tous les élèves doit au préalable
obtenir le consentement de toutes les personnes concernées, faute de quoi ce service sera perçu comme une
intrusion dans la sphère privée. Il en est de même pour l'utilisation des messageries instantanées ou des adresse
e-mails privées. Il est par conséquent utile de disposer d'une adresse e-mail spécialement destinée à l'usage
scolaire, ou de travailler sur des forums particuliers. Les plateformes d'éducation sont ici la solution la plus simple.
4.4.4. Quelles sont les particularités de la communication en ligne textuelle?
Tout comme le courrier traditionnel, la communication en ligne écrite donne lieu à quelques particularités.
� La formulation des textes écrits est plus réfléchie. Les participants et participantes à la discussion ont
plus de temps pour formuler un article approprié. Ceci peut entraîner un blocage si les articles
demandés sont trop exigeants. Il en résulte cependant aussi, de temps en temps, une sorte d'écriture
familière qui consiste à écrire comme on parle. A l'école, il est préférable de s'en tenir aux règles
d'orthographe, même dans les chats et les forums.
� Le déroulement dans le temps de l'interaction est plus difficile à synchroniser en ligne. Alors qu'il n'y a
aucun problème à parler en alternance, p. ex. dans une communication téléphonique normale, cela
devient nettement plus difficile dans un chat. Selon le rythme de la communication, il faut attendre
longtemps sur certains messages, ou alors les messages arrivent en raz-de-marée. Un « silence » est
notamment difficile à interpréter (le forum n'est-il plus visité? Mon message n'a-t-il pas été lu?
Désintérêt? Interruption de communication?), puisqu'il n'existe aucune indication de la réaction de
l'interlocuteur ou de l’interlocutrice autre que le texte des messages.
� La mimique et la gestuelle manquent. Il devient plus difficile de synchroniser les répliques et d'identifier
correctement certaines pointes d'expression. L'humour, l'ironie, voire le sarcasme en ligne conduisent
souvent à des malentendus. Les « Emoticons » tentent d'y remédier en insérant des expressions du
visage et des émotions dans les messages textuels : p. ex., :-) pour visage souriant, ;-) pour clin d'oeil,
etc.
www.didactique.educaguides.ch 67