L'enfant leucémique en fin de vie - Infirmiers.com

"Plusieurs auteurs […] ont nommé et décrit un certain nombre de phases
caractéristiques de la relation entre l'infirmière et son client. […] Il est toutefois possible
de les regrouper en 3 phases correspondant au début, au corps et à la fin de la relation." 21
‣ La première phase : l'orientation de la relation. La puéricultrice va accueillir les
parents dans un climat d'ouverture, de respect, d'authenticité et d'intérêt pour ce qu'ils sont.
Le but est de créer des liens de confiance réciproque.
‣ La deuxième phase : le travail ou l'émergence des identités. La puéricultrice et
les parents se connaissent de mieux en mieux, la confiance s'installe. Les deux acteurs de la
relation se reconnaissent comme différents. Les parents et la puéricultrice tentent de
trouver des réponses satisfaisantes aux besoins identifiés pour les parents.
‣ La troisième phase : la fin de la relation.
3.3.2. Conditions de réalisation de la relation d'aide :
3.3.2.1. La communication :
"Toute relation d'aide est communication mais toute communication n'est pas
nécessairement une relation d'aide". 22
Une communication adaptée est primordiale à une relation d'aide bien menée. La
communication est un processus par lequel des significations sont transmises entre deux
personnes avec une intention. Cela suppose la présence d'un émetteur et d'un récepteur.
Dans le processus de communication, le feed-back est nécessaire, il s'agit au récepteur de
renvoyer à l'émetteur ce qu'il a compris de son message.
La communication est verbale et non verbale. Le mode verbal correspond au
vocabulaire employé et à la syntaxe utilisée, pour exprimer ses idées. Le mode non verbal
correspond à la forme employée pour émettre ces messages, il s'agit des expressions autres
que linguistiques, à savoir les mimiques, les gestes, la modulation de la voix, la posture…
Une communication fonctionnelle repose sur des bases simples. Elle commence par la
présentation de soi-même à l'interlocuteur. Ensuite, par respect pour la personne, il faut la
21 CHALIFOUR J., La relation d'aide en soins infirmiers, Une perspective holistique-humaniste, Editions
Lamarre, Québec, 1989, p. 23.
22 LAZURE, Vivre la relation d'aide, Editeur Décarie, Québec, 1987, p. 89.