amt-rapport-annuel-2015

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CONSEIL-CLIENT − La première cohorte du Conseil-client,
un regroupement de personnes choisies parmi la clientèle
régulière de l’AMT pour représenter chacune des lignes de
trains de banlieue, ainsi que le service de l’Express Chevrier,
a terminé au printemps 2015 son mandat de deux ans. Le
Conseil-client de l’AMT permet à des individus provenant
de tous les milieux de partager ensemble leur expérience,
soumettre des idées pour améliorer le service et discuter des
projets de transport collectif.
RAPPORT ANNUEL 2015 | AMT |
Depuis 2013, la participation dynamique de ces passionnés
des transports collectifs a eu des répercussions concrètes
sur l’expérience des clients au sein du réseau de l’AMT. Citons
par exemple l’élaboration du concept de zone tranquillité
ou la concrétisation de l’ajout de poignées dans les voitures
circulant sur la ligne Candiac.
La campagne de recrutement, lancée au printemps 2015, a
permis de choisir une deuxième cohorte de 14 clients réguliers,
intéressés par les transports collectifs et désireux d’apporter
leur contribution à leur essor. Ils se sont engagés à se rencontrer
quatre fois par année. En échange du temps consacré à leur
tâche, les membres du Conseil-client se voient remettre un titre
de transport valide pour la durée de leur mandat.
CLIENTS-MYSTÈRES − Depuis 2011, l’AMT recrute
des clients-mystères afin de sonder la qualité de
ses services. Ces clients, qui deviennent les yeux
et les oreilles du réseau, évaluent, de manière
anonyme, l’accueil, la clarté de l’information
fournie et la qualité du service offert, que ce
soit au service à la clientèle par téléphone, aux
billetteries réparties sur le réseau de l’AMT, ou
encore sur le réseau de trains de banlieue ou sur
la ligne de l’Express Chevrier.
En mars 2015, l’AMT a lancé un appel auprès de la
clientèle de la ligne Mascouche afin de recruter
de nouveaux clients-mystères fréquentant la
nouvelle ligne mise en service en décembre 2014.
Précisons que les données recueillies sont traitées en toute neutralité par une entreprise externe, qui en assure
la collecte et l’interprétation, de même que la gestion et la coordination des opérations.