La mission de l’AMT : accroître les services de transport collectif afin d’améliorer l’efficacité des déplacements des personnes dans la région métropolitaine de Montréal. VISION AXE AXE Des déplacements simplifiés pour la clientèle Des transports collectifs pour une meilleure qualité de vie AXE Un réseau métropolitain rapide et multimodal
UNE aNNÉE CHaRNIÈRE où le client demeure au centre de nos préoccupations En <strong>2015</strong>, année durant laquelle une grande restructuration des transports collectifs dans la région métropolitaine a été annoncée, l’Agence métropolitaine de transport (AMT) a su garder le cap sur son objectif le plus important : le service au client. Fidèle à sa mission, et pour le plus grand bénéfice des utilisateurs des transports collectifs, elle a travaillé au quotidien à transformer la mobilité dans la région métropolitaine de Montréal. 3 RAPPORT ANNUEL <strong>2015</strong> | AMT | LA PONCTUALITÉ − Le respect des horaires est un bon baromètre de la qualité de service et, à ce chapitre, l’AMT a tenu sa promesse : avec un taux de ponctualité de 95,8 % de ses trains de banlieue en <strong>2015</strong>, elle dépasse même de près de 1 % son engagement initial. L’EXPÉRIENCE CLIENT, UNE PRÉOCCUPATION QUOTIDIENNE − Depuis plusieurs années, l’AMT multiplie les initiatives pour améliorer l’expérience qu’elle souhaite faire vivre à ses clients, aussi bien à bord des trains que lors de leurs visites en billetterie ou lorsqu’ils consultent nos différents outils d’information. Un de nos plus récents succès est la mise en place du concept de zone tranquillité, un étage réservé à bord des trains qui permet de voyager dans le calme. Après les lignes Mont-Saint-Hilaire, Vaudreuil-Hudson, Saint-Jérôme et Mascouche en 2014, ce service a été implanté en <strong>2015</strong> sur la ligne Candiac. Cette initiative a d’ailleurs été élaborée sous la recommandation de notre Conseil-client, un groupe d’usagers passionnés par les transports collectifs, qui nous font connaître les besoins et préoccupations de la clientèle. Avec la révolution numérique des dernières années, l’information en temps réel est aussi devenue incontournable : elle se décline sous des formes variées, ce qui permet au client de se tenir au courant du service avant son départ et tout au long de son déplacement : site Web de l’AMT, site mobile, affichage dynamique en gare, comptes Twitter, etc. La nouveauté cette année : l’application mobile AMT Chrono qui permet au client de visualiser la position de son train sur une carte interactive à même son écran de téléphone ou de tablette ! LA LIGNE MASCOUCHE : LE CAP DU PREMIER ANNIVERSAIRE EST PASSÉ ! − Il y a plus d’un an maintenant, plus exactement le 1 er décembre 2014, l’AMT inaugurait avec fierté la toute nouvelle ligne de trains de banlieue Mascouche. Au fil des mois, les nouveaux clients ont pu découvrir les avantages de ce mode de transport fiable et confortable, et ont changé durablement leurs habitudes de déplacements : à l’automne <strong>2015</strong>, le nombre de déplacements quotidiens se chiffrait déjà à plus de 6400, signe que cette nouvelle desserte ferroviaire répond à un réel besoin dans ce secteur géographique de l’est de Montréal et de la couronne est. Par ailleurs, l’AMT travaille très fort pour finaliser les travaux afin de rendre la ligne totalement accessible aux personnes à mobilité réduite, ce qui devrait être chose faite au cours des prochains mois, à l’exception de la gare Sauvé dont l’édicule sera construit durant l’année 2016.
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