amt-rapport-annuel-2015
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AMT-CHRONO<br />
La version 1.4 est arrivée.<br />
Avec AMT Chrono, une application mobile pour téléphones intelligents iPhone et<br />
Android, les utilisateurs réguliers et occasionnels disposent d’un outil performant<br />
pour s’informer sur les horaires et l’état du service des trains de banlieue. En outre,<br />
ils peuvent visualiser la position des trains sur une carte interactive et contacter<br />
facilement le Service à la clientèle. Lancée en 2013, cette application fait l’objet<br />
d’améliorations continues. À la mi-novembre <strong>2015</strong>, l’AMT a lancé la version 1.4 qui<br />
comprend des améliorations telles que la diffusion des heures d’arrivée aux prochaines<br />
gares et l’optimisation de l’affichage sur certains téléphones.<br />
17<br />
RAPPORT ANNUEL <strong>2015</strong> | AMT |<br />
Le succès fut immédiat : un mois après le lancement, le nombre d'utilisateurs était<br />
en croissance de 4,3 %, avec une hausse des sessions ouvertes de 22 %. La nouvelle<br />
version a été téléchargée plus de 5 000 fois, ce qui représente une hausse de 175 %<br />
par <strong>rapport</strong> au nombre de téléchargements mensuels moyens en <strong>2015</strong>, pour un total<br />
de 70 000 téléchargements en <strong>2015</strong>, en hausse de 58 % par <strong>rapport</strong> à 2014.<br />
Les commentaires reçus depuis sont aussi tous positifs, signe que les améliorations<br />
sont pertinentes et appréciées de la clientèle.<br />
CHRONOS<br />
Au cœur de l’information en temps réel.<br />
En <strong>2015</strong>, l’AMT a procédé à une analyse visant à optimiser l’efficience du logiciel<br />
Chronos, un élément névralgique de l’information en temps réel puisqu’il sert à<br />
envoyer de l’information à la clientèle sur diverses plateformes de communication :<br />
textos, courriels, panneaux à message variable, Twitter ou encore diffusions<br />
vocales sur les quais. L’implantation de nouvelles fonctionnalités visant à faciliter<br />
l’utilisation, à minimiser le risque d’erreur et à augmenter la rapidité d’exécution<br />
dans l’envoi des alertes est prévue en 2016.<br />
2002<br />
Ouverture d’un centre<br />
d’appels actif<br />
sept jours sur sept<br />
2009<br />
Modernisation de la chaîne<br />
de communication aux clients :<br />
trains suivis par GPS, alertes par<br />
SMS et courriel aux clients,<br />
afficheurs dynamiques sur les quais<br />
2013<br />
Lancement de l’application<br />
mobile AMT-Chrono<br />
Mise en service de la ligne<br />
téléphonique sur l’état du service<br />
2014<br />
Lancement d’un nouveau site<br />
Web intégrant un outil de recherche<br />
de titres de transport, le premier<br />
du genre dans la région métropolitaine<br />
<strong>2015</strong>
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