laporan tahunan - Tenaga Nasional Berhad

More documents

Recommendations

Info

[ Tenaga Nasional Berhad ] [ Laporan Tahunan 2008 ] 64 Ulasan Operasi – Bahagian Pembahagian Rangkaian Pembahagian Bekalan Elektrik Yang Disalurkan Kepada Pengguna Rangkaian Elektrik Rangkaian Penghantaran Pencawang Elektrik Pembahagian Penjanaan Tenaga Pencawang Masuk Utama Penghantaran Pelanggan Komponen operasi pembekalan elektrik melibatkan kerja-kerja merekabentuk, membina, mengendali dan menyelenggara sistem. Bahagian Pembahagian menyalurkan bekalan elektrik kepada 6.9 juta pengguna melalui sistem rangkaian pembahagian pada tahap voltan 33 kV dan ke bawah (22 kV, 11kV, 6.6 kV dan 400/240 V) Niali-Nilai Bersama Sebagai sebahagian daripada organisasi TNB, kami menghayati nilai-nilai bersama seperti berikut: • • • • Mengutamakan Pelanggan Integriti Kecemerlangan Bisnes Prihatin Penambahbaikan Operasi Bagi inisiatif untuk menambahbaik Pemberian Bekalan Tepat Pada Masanya, Bahagian Pembahagian telah membangunkan satu sistem pemantauan baru dikenali sebagai Sistem Pemantauan Projek Pembahagian (DPMS) untuk membantu pengurus projek mengurus dan memperbaiki pelaksanaan projek mereka dalam memenuhi permintaan dan kehendak pelanggan. TNB telah memperluaskan penggunaan teknologi Pembacaan Jangka Jarak Jauh (RMR) bagi Pelanggan Kuasa Besar Voltan Rendah (LV-LPC). Setakat 31 Ogos 2008, seramai 37,000 LV- LPC daripada jumlah 60,000 LV-LPC telah dipasang dengan RMR. (Kesemua 3,800 Pelanggan Kuasa Besar Voltan Tinggi dan Voltan Sederhana telah dipasang dan dipantau dengan RMR). RMR membolehkan TNB dan pelanggannya memahami profil beban atau pola penggunaan dengan lebih mudah untuk membolehkan pelanggan menguruskan penggunaan tenaganya dengan cara yang lebih cekap. Unit Perkhidmatan Jangka (Meter) sedang melaksanakan RMR untuk semua Pelanggan Kuasa Besar Voltan Tinggi (HV), Voltan Sederhana (MV) dan Voltan Rendah (LV). Unit tersebut akan juga melaksanakan projek perintis bacaan jangka dengan menggunakan frekuensi radio untuk Pelanggan Kuasa Biasa (OPC) di Lembah Klang. TNB juga telah melaksanakan rancangan untuk meningkatkan keupayaan/kompetensi pasukan Khas Pengekangan Kecurian Arus atau Special Engagement Against Losses (SEAL). Ini termasuk membangunkan perisian baru Kecurian Elektrik untuk mengautomasikan analisis pra-serbuan bagi mencapai kadar penangkapan dan produktiviti yang lebih tinggi. Turut dibangunkan ialah modul Kecurian Elektrik untuk mengenalpasti dan mencegah kecurian. Modul yang dinaiktaraf itu akan menggunakan teknik terkini pencegahan Kecurian Elektrik serta pendekatan-pendekatan yang berkesan. Satu lagi cara untuk memperoleh/berkongsi maklumat dengan pelanggan ialah melalui kaji selidik Kualiti Kuasa (PQ) yang melibatkan semua Pengguna Kuasa Besar (LPC). Ini membolehkan TNB mengukur tahap pengetahuan LPC tentang PQ, beban yang sensitif dalam premis dan penyelesaian yang diperlukan untuk PQ. Di samping itu, TNB telah juga melaksanakan beberapa inisiatif baru seperti Sistem Pengawasan PQ yang mengawasi PQ di dalam
sistem bekalan. Bahagian Pembahagian telah melantik TNB Energy Services (TNB-ES) mengendalikan perkhidmatan PQ bagi membantu pelanggan PRIME yang menghadapi masalah PQ dan Pakej Komersil PQ yang disediakan dapat membantu pihak LPC membiayai dalam menangani masalah PQ di kilang mereka. Di samping itu, seminar-seminar PQ telah dianjurkan untuk menyampaikan perkembangan terkini mengenai PQ kepada pelanggan. Bahagian Pembahagian juga melancarkan Buku Panduan PQ untuk edaran kepada Pelanggan-pelanggan PRIME sebagai rujukan. Latihan PQ untuk semua LPC, perunding dan persatuan kontraktor seperti FMM, ACEM & TEEAM juga telah dirancang. Sistem Pengawasan PQ (PQMS) mengenalpasti insiden-insiden kualiti kuasa dengan lebih tepat di dalam sistem dan maklumat ini boleh diakses oleh Bahagian Pembahagian di seluruh negara supaya tindakan pembetulan boleh diambil apabila perlu. Kesemua inisiatif untuk memperbaiki kualiti bekalan adalah selaras dengan hasrat agensi-agensi Kerajaan seperti MIDA/MITI untuk menarik lebih banyak industri berteknologi tinggi ke Malaysia di mana PQ adalah isu kritikal bagi proses-proses perkilangan tertentu. Pengurusan Kualiti dan Inisiatif-inisiatif Anugerah Kualiti Presiden (AKP) Anugerah Kualiti Presiden (AKP) dijalankan setiap dua tahun sekali untuk menyemai budaya “Kecemerlangan Bisnes” di seluruh Bahagian. Penaksiran AKP adalah berlandaskan rangka kerja model Malcolm Baldrige untuk mening katkan piawaian kualiti dan prestasi bisnes. Bahagian Pembahagian juga telah memperkenalkan Anugerah ”Distribution Leaque Table” untuk mempromosikan tanda aras dalaman di kalangan 13 operasi negeri. Dalam usaha untuk mempertingkatkan prestasi anggota kerja, Bahagian Pembahagian telah menggalakkan program Pasukan Peningkatan Kerja Kumpulan Inovatif – Kreatif (WIT-ICC) sepanjang Tahun Kewangan 2007/2008. Ini termasuk lapan sesi Persembahan Pengurusan WIT-ICC yang dianjurkan di peringkat negeri; salah satu sesi WIT-ICC untuk Persembahan Pengurusan telah diadakan pada peringkat Bahagian di mana 27 projek WIT-ICC yang berpotensi tinggi untuk piawaian telah dipersembahkan. Pada akhir tahun kewangan, empat projek daripada Persembahan Pengurusan tahun lalu telah diluluskan untuk piawaian di seluruh TNB. Bahagian Pembahagian telah melaksanakan program 5S sebagai sebahagian daripada inisiatif kualiti berterusan dan telah mencapai beberapa kejayaan penting di semua negeri. Ibu Pejabat Bahagian Pembahagian telah menerima pensijilan pada 24 Julai 2008 dan semua pejabat negeri turut menerima pensijilan 5S masingmasing pada bulan Ogos 2008. Ringkasan Operasi Pelanggan Kuasa Biasa (OPC) merangkumi jumlah majoriti daripada hampir 6.9 juta pelanggan yang kebanyakannya merupakan isirumah rakyat Malaysia. Pelanggan Kuasa Besar (LPC) walaupun kecil bilangannya namun menyumbang hampir 80% jumlah jualan elektrik di negara ini. LPC selanjutnya dibahagikan kepada kategori komersial dan industri, dan pelanggan industri pula diklasifikasikan mengikut sektor. Tanggungjawab memenuhi keperluan dan permintaan pelanggan adalah terletak dalam bidang kuasa Bahagian Pembahagian. Menjaga kepentingan pelanggan adalah satu keutamaan yang penting di TNB. Oleh itu, TNB perlu melaksanakan langkah pengumpulan data dan maklumat mengenai keperluan dan permintaan pelanggan secara terancang dan tersusun. Maklumbalas daripada pelanggan dikumpul melalui gabungan kaji selidik Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI), borang maklum balas di Kedai-kedai Tenaga dan juga kaji selidik yang dilaksanakan melalui TNB Careline 15454 (Pusat Pengurusan Panggilan (CMC). Kaji selidik CSI telah dijalankan sejak sepuluh tahun lalu oleh sebuah syarikat bebas bertaraf antarabangsa yang memberi maklum balas terhadap tahap perkhidmatan TNB serta bidang-bidang yang boleh diperbaiki. [ Tenaga Nasional Berhad ] [ Laporan Tahunan 2008 ] 65
Page 1 and 2:
laporan tahunan 2008
Page 3 and 4:
Gunakan peralatan yang menggunakan
Page 5 and 6:
Tetapkan suhu penyaman udara pada 2
Page 7 and 8:
Misi Kami beriltizam untuk mencapai
Page 10 and 11:
[ Tenaga Nasional Berhad ] [ Lapora
Page 12 and 13:
Page 14 and 15:
Page 16 and 17: [ Tenaga Nasional Berhad ] [ Lapora
Page 116 and 117:
Page 118 and 119:
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Page 164 and 165:
Page 166 and 167:
Page 168 and 169:
Page 170 and 171:
Page 172 and 173:
Page 174 and 175:
Page 176 and 177:
Page 178 and 179:
Page 180 and 181:
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186 and 187:
Page 188 and 189:
Page 190 and 191:
Page 192 and 193:
Page 194 and 195:
Page 196 and 197:
Page 198 and 199:
Page 200 and 201:
Page 202 and 203:
Page 204 and 205:
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
Page 230 and 231:
Page 232 and 233:
Page 234 and 235:
Page 236 and 237:
Page 238 and 239:
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
Page 260 and 261:
Page 262 and 263:
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Page 274 and 275:
Page 276 and 277:
Page 278 and 279:
Page 280 and 281:
Page 282 and 283:
Page 284 and 285:
Page 286 and 287:
Muka surat ini sengaja dibiarkan ko
Page 288:
symphony share registrars sdn. bhd.
show all

laporan tahunan - Tenaga Nasional Berhad

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?