laporan tahunan - Tenaga Nasional Berhad
laporan tahunan - Tenaga Nasional Berhad
laporan tahunan - Tenaga Nasional Berhad
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
sistem bekalan. Bahagian Pembahagian<br />
telah melantik TNB Energy<br />
Services (TNB-ES) mengendalikan<br />
perkhidmatan PQ bagi membantu<br />
pelanggan PRIME yang menghadapi<br />
masalah PQ dan Pakej Komersil PQ<br />
yang disediakan dapat membantu<br />
pihak LPC membiayai dalam<br />
menangani masalah PQ di kilang<br />
mereka.<br />
Di samping itu, seminar-seminar PQ<br />
telah dianjurkan untuk menyampaikan<br />
perkembangan terkini mengenai PQ<br />
kepada pelanggan. Bahagian<br />
Pembahagian juga melancarkan<br />
Buku Panduan PQ untuk edaran<br />
kepada Pelanggan-pelanggan PRIME<br />
sebagai rujukan. Latihan PQ untuk<br />
semua LPC, perunding dan persatuan<br />
kontraktor seperti FMM, ACEM &<br />
TEEAM juga telah dirancang. Sistem<br />
Pengawasan PQ (PQMS) mengenalpasti<br />
insiden-insiden kualiti kuasa<br />
dengan lebih tepat di dalam sistem<br />
dan maklumat ini boleh diakses oleh<br />
Bahagian Pembahagian di seluruh<br />
negara supaya tindakan pembetulan<br />
boleh diambil apabila perlu.<br />
Kesemua inisiatif untuk memperbaiki<br />
kualiti bekalan adalah selaras dengan<br />
hasrat agensi-agensi Kerajaan seperti<br />
MIDA/MITI untuk menarik lebih<br />
banyak industri berteknologi tinggi<br />
ke Malaysia di mana PQ adalah isu<br />
kritikal bagi proses-proses<br />
perkilangan tertentu.<br />
Pengurusan Kualiti dan<br />
Inisiatif-inisiatif<br />
Anugerah Kualiti Presiden (AKP)<br />
Anugerah Kualiti Presiden (AKP)<br />
dijalankan setiap dua tahun sekali<br />
untuk menyemai budaya “Kecemerlangan<br />
Bisnes” di seluruh Bahagian.<br />
Penaksiran AKP adalah berlandaskan<br />
rangka kerja model Malcolm Baldrige<br />
untuk mening katkan piawaian kualiti<br />
dan prestasi bisnes. Bahagian<br />
Pembahagian juga telah memperkenalkan<br />
Anugerah ”Distribution<br />
Leaque Table” untuk mempromosikan<br />
tanda aras dalaman di kalangan 13<br />
operasi negeri.<br />
Dalam usaha untuk mempertingkatkan<br />
prestasi anggota kerja,<br />
Bahagian Pembahagian telah<br />
menggalakkan program Pasukan<br />
Peningkatan Kerja Kumpulan Inovatif<br />
– Kreatif (WIT-ICC) sepanjang Tahun<br />
Kewangan 2007/2008. Ini termasuk<br />
lapan sesi Persembahan Pengurusan<br />
WIT-ICC yang dianjurkan di peringkat<br />
negeri; salah satu sesi WIT-ICC untuk<br />
Persembahan Pengurusan telah<br />
diadakan pada peringkat Bahagian<br />
di mana 27 projek WIT-ICC yang<br />
berpotensi tinggi untuk piawaian<br />
telah dipersembahkan. Pada akhir<br />
tahun kewangan, empat projek<br />
daripada Persembahan Pengurusan<br />
tahun lalu telah diluluskan untuk<br />
piawaian di seluruh TNB.<br />
Bahagian Pembahagian telah<br />
melaksanakan program 5S sebagai<br />
sebahagian daripada inisiatif kualiti<br />
berterusan dan telah mencapai<br />
beberapa kejayaan penting di semua<br />
negeri. Ibu Pejabat Bahagian<br />
Pembahagian telah menerima<br />
pensijilan pada 24 Julai 2008 dan<br />
semua pejabat negeri turut<br />
menerima pensijilan 5S masingmasing<br />
pada bulan Ogos 2008.<br />
Ringkasan Operasi<br />
Pelanggan Kuasa Biasa (OPC)<br />
merangkumi jumlah majoriti daripada<br />
hampir 6.9 juta pelanggan yang<br />
kebanyakannya merupakan isirumah<br />
rakyat Malaysia. Pelanggan Kuasa<br />
Besar (LPC) walaupun kecil<br />
bilangannya namun menyumbang<br />
hampir 80% jumlah jualan elektrik di<br />
negara ini. LPC selanjutnya dibahagikan<br />
kepada kategori komersial dan<br />
industri, dan pelanggan industri pula<br />
diklasifikasikan mengikut sektor.<br />
Tanggungjawab memenuhi keperluan<br />
dan permintaan pelanggan adalah<br />
terletak dalam bidang kuasa<br />
Bahagian Pembahagian.<br />
Menjaga kepentingan pelanggan<br />
adalah satu keutamaan yang penting<br />
di TNB. Oleh itu, TNB perlu<br />
melaksanakan langkah pengumpulan<br />
data dan maklumat mengenai<br />
keperluan dan permintaan pelanggan<br />
secara terancang dan tersusun.<br />
Maklumbalas daripada pelanggan<br />
dikumpul melalui gabungan kaji<br />
selidik Indeks Kepuasan Pelanggan<br />
(CSI), borang maklum balas di<br />
Kedai-kedai <strong>Tenaga</strong> dan juga kaji<br />
selidik yang dilaksanakan melalui<br />
TNB Careline 15454 (Pusat<br />
Pengurusan Panggilan (CMC). Kaji<br />
selidik CSI telah dijalankan sejak<br />
sepuluh tahun lalu oleh sebuah<br />
syarikat bebas bertaraf antarabangsa<br />
yang memberi maklum balas<br />
terhadap tahap perkhidmatan TNB<br />
serta bidang-bidang yang boleh<br />
diperbaiki.<br />
[ <strong>Tenaga</strong> <strong>Nasional</strong> <strong>Berhad</strong> ] [ Laporan Tahunan 2008 ]<br />
65
Change language