visi misi rasional kulit - Ministry of Housing and Local Government

Bahagian Korporat
Majlis Sambutan Hari Kualiti KPKT 2008
Bahagian Korporat juga telah mengurusetiakan penyelarasan maklum balas dan lawatan pemeriksaan Sistem
Star Rating (SSR) oleh pasukan inspektorat MAMPU yang telah diadakan dari 7 hingga 10 Julai 2008. Hasil
pemeriksaan MAMPU tersebut, KPKT telah menduduki tempat kedua dari keseluruhan Kementerian dengan
mendapat markah 89.62% (4 bintang).
Di peringkat nasional pula, Bahagian Korporat telah diamanahkan untuk menjadi urus setia bagi Anugerah
Kualiti Pihak Berkuasa Tempatan (AKPBT) yang menjadi salah satu anugerah yang dipertandingkan
di bawah Anugerah Kualiti Sektor Awam (AKSA). Sebanyak 19 PBT telah menyertai AKPBT ini. Walau
bagaimanapun tiada PBT yang dipertimbangkan untuk mendapat Anugerah ini bagi tahun 2008.
PENGURUSAN KHIDMAT PELANGGAN DAN ADUAN
Pada tahun 2008, buat pertama kali Bahagian Korporat telah dipertanggungjawab menyelaras Kajian
Kepuasan Pelanggan KPKT (Customer Satisfaction Index atau CSI). CSI telah diadakan sebagai satu kaedah
bagi memberi petunjuk kepada KPKT akan tahap kepuasan pelanggannya. CSI telah dijalankan sebanyak
dua kali setahun dengan objektif-objektif seperti berikut :-
i. Untuk mengukur tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan di KPKT ;
ii.
iii.
Untuk mendapat maklum balas dari pelanggan mengenai perkara-perkara yang melibatkan
kepentingan orang ramai bagi digunakan sebagai panduan untuk tujuan kajian dan penambahbaikan ;
dan
Untuk menjadikan sebagai salah satu saluran sumber maklum balas ke arah mewujudkan perkhidmatan
KPKT yang cemerlang.
Selain khidmat pelanggan, Bahagian turut bertanggungjawab menyelaras semua aduan berkaitan dengan
KPKT yang diterima terus daripada emel, akhbar, surat, telefon, pelanggan datang sendiri (bersemuka), Biro
Pengaduan Awam (BPA), PEMUDAH dan Program Sehari Bersama Pelanggan.
Laporan Tahunan 2008
167