visi misi rasional kulit - Ministry of Housing and Local Government
visi misi rasional kulit - Ministry of Housing and Local Government
visi misi rasional kulit - Ministry of Housing and Local Government
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ANUGERAH DAN PENGIKTIRAFAN<br />
Kementerian Perumahan dan Kerajaan tempatan (KPKT) telah memperkenalkan berbagai program<br />
peningkatan kualiti dalam perkhidmatan KPKT. Program-program ini bertujuan untuk meningkatkan tahap<br />
kualiti dalam pemberian perkhidmatan kepada pelanggan. Antara program yang telah diperkenalkan ke<br />
arah pencapaian matlamat ini termasuklah Manual Prosedur Kerja (MPK) dan Fail Meja (FM), Peningkatan<br />
Kualiti Perkhidmatan Kaunter, Kumpulan Meningkatkan Mutu Kerja (KMK), Pengurusan Kualiti Menyeluruh<br />
(TQM) dan Piagam Pelanggan. Program-program yang telah diperkenalkan ini telah berjaya meningkatkan<br />
keupayaan KPKT dalam memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggannya. Pelaksanaan<br />
program-program ini telah menyediakan asas bagi membentuk satu sistem pengurusan kualiti dalam KPKT.<br />
1. MS ISO 9001:2000<br />
Perkhidmatan Awam Malaysia telah melaksanakan st<strong>and</strong>ard antarabangsa MS ISO 9000:1994 sejak<br />
tahun 1996 melalui pengeluaran Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA) Bil. 2 Tahun 1996<br />
bertajuk “Garis P<strong>and</strong>uan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan Awam” dan Surat<br />
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 2002 bertajuk “Garis P<strong>and</strong>uan Bagi Melaksanakan<br />
MS ISO 9000:2000 Dalam Perkhidmatan Awam” mulai tahun 2002.<br />
Pada 3 Julai 2008, KPKT telah menerima persijilan MS ISO<br />
9001:2000 daripada AJA EQS Certification Sdn. Bhd.<br />
untuk 61 prosedur. KPKT merupakan kementerian pertama<br />
yang telah memperoleh persijilan MS ISO 9001:2000<br />
bagi keseluruhan proses kerja yang meliputi<br />
kesemua 12 Bahagian/Unit di bawah KPKT<br />
Pelaksanaan st<strong>and</strong>ard antarabangsa ini dalam Perkhidmatan Awam adalah berl<strong>and</strong>askan kepada<br />
hasrat Kerajaan untuk terus berusaha meningkatkan keberkesanan dan kecekapan agensi-agensinya<br />
dalam membekalkan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan. Pelaksanaan st<strong>and</strong>ard ini<br />
adalah sebagai satu daya usaha kepada semua usaha peningkatan kualiti yang telah diperkenalkan<br />
oleh Kerajaan sejak awal tahun 80an.<br />
18 Kementerian Perumahan Dan Kerajaan Tempatan
Change language