LAPORAN - Jabatan Audit Negara

Bil.
Jadual 4.9
Maklum Balas Kepuasan Pengguna
Perkara
Jumlah
Maklum
Balas
Responden
Tidak
Setuju
Setuju
Bil. (%) Bil. (%)
1.
Pendaftaran keahlian adalah mudah, cepat &
mesra
124 108 87.1 16 12.9
2.
Koleksi buku adalah terkini dan memenuhi
citarasa pengguna
132 91 68.9 41 31.1
3.
Sistem OPAC membantu memudahkan
pencarian buku
94 62 66.0 32 34.0
4. Pemulangan buku adalah mudah dan cepat 100 83 83.0 17 17.0
5.
Waktu perkhidmatan perpustakaan sesuai
dengan keperluan pengguna
125 107 85.6 18 14.4
6.
Perpustakaan dibuka dan ditutup seperti
masa yang ditetapkan
122 118 96.7 4 3.3
7.
Perkhidmatan bas bergerak menjalankan
perkhidmatan seperti yang dijadualkan
74 49 66.2 25 33.8
Sumber: Jabatan Audit Negara
Daripada 132 borang soal selidik yang telah dikembalikan, adalah didapati seramai 91
responden atau 68.9% bersetuju koleksi buku adalah terkini dan memenuhi cita rasa
pengguna manakala 41 responden atau 31.1% tidak bersetuju dengan perkara ini. Selain itu,
pihak Audit mendapati hanya 94 pengguna atau 71.2% yang memberi maklum balas
berkenaan sistem Online Public Access Catalogue (OPAC). Daripada jumlah tersebut, 62
responden atau 66% bersetuju bahawa pencarian adalah lebih mudah menggunakan sistem
OPAC manakala 32 responden lain tidak bersetuju. Dari segi perkhidmatan bas bergerak,
hanya 74 maklum balas diterima atau 56.1% kerana yang selebihnya menyatakan di
kawasan mereka tiada perkhidmatan bas bergerak disediakan. Daripada maklum balas yang
diterima, 49 responden atau 66.2% bersetuju bahawa perkhidmatan bas bergerak telah
beroperasi mengikut jadual manakala 25 responden atau 33.8% tidak bersetuju dengan hal
ini. Secara amnya, analisis Audit mendapati pengguna berpuas hati dengan perkhidmatan
yang telah disediakan oleh perpustakaan.
4.5 RUMUSAN DAN SYOR AUDIT
Pada keseluruhannya pengurusan koleksi dan kemudahan perpustakaan wajar
dipertingkatkan segera untuk memberi perkhidmatan yang lebih profesional. Bagi
memperbaiki kelemahan yang dibangkitkan dalam laporan ini dan memastikan objektif
penubuhan perpustakaan tercapai, adalah disyorkan supaya Perbadanan memberi
pertimbangan terhadap perkara berikut:
a) Meningkatkan pemantauan dan penyeliaan yang lebih rapi bagi mengelakkan dari
berlakunya lambakan buku yang tidak diproses.
b) Surat peringatan dikeluarkan tepat pada masanya bagi buku yang lewat dipulangkan.
c) Bagi mengurangkan kadar buku yang hilang/tidak dipulangkan, Perbadanan disyorkan
supaya mengkaji sama ada kadar denda yang minimum boleh dikenakan terhadap
peminjam terlibat.
53