Untitled - Jabatan Audit Negara

Carta 9Carta Aliran Menangani Aduan AwamA. Aduan Lisan B. Aduan BertulisMulaMula1. Terima Aduan Pelanggan 1. Terima dan masukkandokumen aduan ke dalamFail Aduan.2. Rekod butiran aduan dalam 2. Buat siasatan dan ambilBorang Aduan dan berikantindakan bersesuaian.jawapan atau jaminan.3. Rekod tindakan yang telah3. Buat siasatan dan ambil diambil.tindakan bersesuaian.4. Maklumkan pelanggan4. Maklumkan pelanggan mengenai tindakan yangmengenai tindakan yangdiambil.diambil.5. Kemukakan laporan5. Kemukakan laporan siasatan siasatan kepada WakilKepada Wakil Pengurusan atauPengurusan.Timbalan Wakil Pengurusan.6. Failkan rekod aduan pelanggan.AkhirAkhirSumber Rekod: Fail Manual Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2000, JPAS.18.1.12 Modal InsanModal Insan adalah elemen penting dalam menjayakan sesuatu aktiviti untuk mencapaiobjektif yang dirancang.a) Keperluan Guna TenagaStruktur organisasi lengkap mestilah menunjukkan hierarki kedudukan kakitangan,jenis bahagian yang wujud dan jawatan yang diisi. Semasa penyemakan semulaEnakmen Konservasi Alam Sekitar 1996, struktur organisasi juga diambilkiradengan menyediakan justifikasi lengkap yang menerangkan keperluan modal insanyang hendak digunakan untuk melaksanakan dan menguatkuasakan EnakmenPerlindungan Alam Sekitar 2002 secara efisien dan efektif. Perancangan terhadapkeperluan guna tenaga telah diambil kira semasa semakan undang-undang danpenstrukturan organisasi dibuat pada tahun 2001 dan 2006. Bagaimanapun, norma107