Untitled - Jabatan Audit Negara

pelanggan dinilai berdasarkan 4 tahap iaitu sangat berpuas hati, berpuas hati, kurangberpuas hati dan tidak berpuas hati. Seramai 6 responden atau 37% sangat berpuashati dengan pelaksanaan sistem dan 10 responden atau 63% berpuas hati manakalatiada responden yang kurang berpuas hati dan tidak berpuas hati.Analisis terhadap borang soal selidik, ulasan bertulis responden serta temu bual yangdijalankan juga mendapati maklum balas berikut:i) Pihak PengurusanSecara amnya pihak pengurusan berpuas hati dengan pelaksanaan sistempendaftaran berkomputer kerana dapat mengawal pengeluaran nomborpenyampaian dan nombor memorial. Selain itu, sistem berkomputer memudahkanpengesanan peringkat proses pendaftaran tanah, carian, membuat statistik danlaporan maklumat tanah untuk urusan pentadbiran. Bagaimanapun, sistemkomputer ini tidak mempercepatkan proses kerja kerana selain menggunakankomputer, Jabatan juga perlu melaksanakan proses kerja secara manual sertamenyelenggara buku daftar memorial dan geran tanah. Masalah kekurangankakitangan juga menjejaskan usaha mengemas kini serta membersihkan datamaklumat tanah. Peralatan komputer yang berkapasiti rendah juga melambatkanproses kerja.ii) PenggunaSecara keseluruhannya pengguna di Bahagian Sistem Maklumat Tanah tidakmenghadapi kesukaran menggunakan sistem sedia ada dan sangat berpuas hatidengan sistem yang sedang digunakan. Ini kerana pengguna hanya menguncimasuk maklumat urus niaga tanah jenis pajakan berdasarkan dokumen yang telahdiproses dan diluluskan oleh Pusat Pendaftaran Tanah Ibu Pejabat.Bagi pengguna sistem di PPHT Kota Kinabalu, Sandakan dan Tawau, respondenberpuas hati dengan sistem pendaftaran tanah berkomputer. Sistem mudahdigunakan tetapi proses kerja secara manual masih diteruskan dan inimembebankan pengguna kerana perlu melaksanakan kerja secara manual dankemudian mengemas kini maklumat urus niaga ke sistem.b) PelangganPelaksanaan sistem pendaftaran tanah berkomputer tidak memberi kesan secaralangsung kepada pelanggan kerana proses kelulusan permohonan tidakdilaksanakan secara berkomputer sepenuhnya. Hanya penyediaan nomborpenyampaian yang dijana oleh sistem secara automatik dan terkawal memudahkanpelanggan merujuk status permohonan mereka. Temu bual telah dijalankanterhadap 30 pelanggan yang berurusan di kaunter berkaitan urusan pendaftarantanah. Pihak pelanggan yang terdiri daripada orang awam secara umumnyaberpuas hati dengan urusan sistem pendaftaran urus niaga tanah yang sedia ada44